¿Necesitas contactar con Amazon y no sabes cómo hacerlo? Uno de los puntos fuertes de esta tienda online es que es muy sencillo ponerse en contacto con ellos, tanto mediante su chat online como llamando por teléfono. Y hoy te vamos a contar todos los métodos de contacto que existen en caso de que algún pedido te haya dado fallo.
Cuando se realiza un pedido online, hay ocasiones en las que podemos llegar a tener ciertas dudas sobre cómo contactar con atención al cliente. Dependiendo de la tienda en la que hayamos hecho el pedido, podrá ser más fácil o más complejo. En el caso de Amazon, ¡es bastante sencillo! Aunque hoy te vamos a guiar a lo largo de todo el proceso para que te resulte mucho más fácil.
Amazon ofrece diferentes opciones de soporte y de contacto, dependiendo del momento en el que se encuentre tu pedido. Sigue leyendo, porque te las vamos a contar todas. También te adelantamos que, recientemente, Amazon ha implementado un nuevo servicio de ayuda con inteligencia artificial conversacional. Si bien, todavía está en fase de pruebas, se puede usar de forma gratuita para resolver la gran mayoría de dudas que se tengan al respecto de los diferentes productos y servicios de la compañía.
Cómo contactar con Amazon en España
Lo primero que debes saber es que Amazon te guiará a lo largo de todo el proceso. Para eso, cuenta con una página de ayuda en la que podrás encontrar las diferentes opciones de soporte y de contacto.
En esa web, verás que hay ciertos temas que son recurrentes:
- Dónde está tu pedido.
- Comprobar el estado de tu reembolso.
- Cancelar tu suscripción.
- Cancelar productos o pedidos.
- Consultar cargos que son desconocidos.
En cualquiera de esos casos, Amazon te señalará cuáles son las posibles soluciones, sin necesidad de entrar en contacto directo con ellos. De esta manera, busca aligerar su carga de trabajo y así poder responder de forma mucho más eficiente a aquellos usuarios que realmente lo necesiten.
Pero ¿y si ninguna de estas soluciones es suficiente? En ese caso, tendrás que bajar un poco más en la página hasta hallar un enlace en el apartado de “contáctanos”. Te llevará a este apartado, donde te aparecerán todos tus pedidos. De este modo, podrás elegir justo con el que hayas tenido problemas.
No tendrás más que hacer clic en el producto en cuestión, y Amazon te mostrará diferentes opciones. Por ejemplo, que el producto está dañado, o que ha llegado defectuoso. Además, también tendrás la posibilidad de pedir una devolución, o de indicar que ha llegado demasiado tarde y, por lo tanto, quieres devolverlo.
Lo bueno de esto es que es un método muy rápido, y en apenas unos segundos tendrás todo el asunto resuelto. Si la web te permite hacerlo todo de forma automática, ¡mucho mejor! Y, en caso de que no puedas, te pondrá en contacto con un trabajador a través de su chat online, que también será automático.
Chat de atención al cliente
Para nosotros, la solución más sencilla es siempre la de apostar por el chat de atención al cliente de Amazon. Como hemos señalado, será tan fácil como ir seleccionando las diferentes indicaciones con el producto que hayas elegido hasta que, finalmente, te dé la opción de atención al cliente. Será un poco lento, puesto que Amazon siempre busca la manera de solucionarlo con respuestas estándar.
No obstante, cuando consigas llegar, verás que la atención es rápida y eficiente. La persona que te atienda se identificará, te pedirá todos los datos sobre tu pedido y la reclamación que quieras hacer. Lo mejor de todo es que es una conversación fluida, por ambas partes, así que podrás solicitar diferentes soluciones hasta que finalmente dé con la más indicada para tu caso concreto.
Habla con Rufus, la nueva IA de Amazon
Aunque Alexa sea uno de los nombres más sonados en materia de asistentes de IA, Rufus es un chatbot que está disponible dentro de la aplicación de Amazon. Se puede encontrar fácilmente en un nuevo botón situado en la parte inferior derecha de la pantalla. No hay que instalar nada a parte de la app de Amazon y el cambio se ve implementado de manera automática. Gracias a esta opción tendrás a mano todas las preguntas que quieras formularle sobre Amazon.
Desde localizar un producto o un servicio dentro de la tienda, hasta tener a mano todos tus pedidos o incidencias. Lo mejor de todo es que puedes escribirle de forma natural: tal y cómo buscarías en Google, o como se lo podrías preguntar a una persona que atiende en un local. Gracias a la inmediatez de Rufus podrás tener a mano todas aquellas cosas que se te escapen de control, gracias a que el asistente te dirigirá hacia aquellos apartados que sean más indicados para resolver el problema.
Eso sí, ten en cuenta que Rufus está en fase beta. Esto se debe a que es una implementación muy reciente y que, por tanto, es posible que de vez en cuando cometa ciertos errores. También es importante recalcar que, al ser un servicio que todavía se está probando, no se encuentre disponible en todos los teléfonos. Por ello, te recomendamos que mantengas actualizado tanto el sistema operativo como la aplicación de Amazon.
Otros métodos de contacto con Amazon
Para que te resulte mucho más sencillo contactar con Amazon, queremos dejarte aquí los diferentes métodos que hay ahora mismo para consultar tus posibles dudas:
- Puedes solicitar el contacto a través de su página web. Es el método que te hemos indicado anteriormente, y es muy cómodo.
- En caso de que prefieras enviar un correo electrónico, tendrás que hacerlo a la dirección clientes@amazon.es. Es fácil, pero puede que el tiempo de espera sea algo más elevado.
- La sucursal en España, por si quieres enviar un correo tradicional, es Calle Ramírez de Prado,5, 28045 Madrid. Es el método más lento, así que es el que menos te recomendamos.