Qué hacer si se rompe una aspiradora Dyson

Como muchos otros usuarios, decidí en su momento por apostar por la reputación de Dyson. La firma inglesa presume de ser líder en el sector por su tecnología innovadora y diseño de vanguardia, pero también se espera de ella lo mejor cuando, desgraciadamente, es necesario hacer uso de su servicio posventa para resolver cualquier problema.

Hoy voy a compartir mi experiencia detallada al lidiar con la avería de mi aspiradora Dyson V8. Empezando por el momento en que detecté el problema hasta la solución que me proporcionó la marca, pasando por el proceso de cómo contactar con el servicio técnico y las opciones que me ofrecieron.

Mi aspiradora Dyson no funciona como debería

Todo empezó un fin de semana, cuando aprovechando mi jornada de descanso intenté limpiar mi casa y noté que mi Dyson V8 no succionaba con la potencia de siempre. De primeras, pensé que era un problema menor, como un simple atasco que imposibilitara una correcta succión. Entonces, vacié el depósito, limpié el filtro y comprobé que no hubiera obstrucciones visibles. De hecho, para evitar problemas con mi aspiradora, suelo hacerle un mantenimiento y limpiar mi Dyson V8 con frecuencia.

Pese a todo ello, el problema persistía y el motor empezó a emitir un zumbido extraño, junto a un agotamiento rápido de la batería. Busqué por Internet posibles soluciones de otros usuarios, pero no quería arriesgarme a dañar aún más el dispositivo y que la garantía no cubriera los daños. Es entonces cuando decido contactar directamente con Dyson para obtener una solución.

Si fuera una persona con amplios conocimientos en aspiradoras que no temiera a acabar rompiéndola, o esta fuera tan vieja que no me importartía jugármela, no me habría importado probar por mi cuenta y seguir las soluciones que me sugerían, pero mi primera decisión fue contactar directamente con la marca, sabiendo que es una marca muy reconocida que destaca por su atención al cliente.

Contactar con atención al cliente

A la hora de contactar con Dyson, acudí a su página web donde es posible elegir entre: chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp y una línea telefónica. Yo opté por llamar directamente por teléfono y tras una breve espera me atendieron. Me solicitaron detalles como el modelo, el número de serie y una descripción precisa de los síntomas. Si tú también quieres hacerlo, debes saber que el número de teléfono si les contactas desde España es 913 850 637,  aunque no están disponibles los domingos por esta vía, y de lunes a viernes les puedes contactar de 8:00 a 20:o0 horas y el sábado de 9:00 a 18:00 horas. Fuera de este horario, o esperas al siguiente día o puedes optar por una forma de contacto diferente. En mi caso no tuve problemas con la hora porque estaban disponibles.

El protocolo de diagnóstico telefónico requiere verificar pasos básicos como la limpieza de filtros, algo que ya había realizado. Aunque es un procedimiento estándar para descartar fallos comunes, para agilizar la llamada es útil tener preparado un listado de las comprobaciones que ya has hecho por tu cuenta. Si no lo has hecho no te preocupes porque te van a guiar en el proceso para que, aunque no tengas ni idea, sepas qué es lo que le pasa a tu aspiradora y cómo arreglarlo. En mi caso, era este modelo, pero puedes hacerlo con cualquier otro, como la V15.

La solución de Dyson

Tras verificar con la persona encargada de atenderme por teléfono que los ajustes básicos no resolvían mi problema y viendo que la causa podría estar en la batería o el motor, este me ofreció enviar la aspiradora a un centro de reparaciones autorizado. Dado que se encontraba dentro del periodo de garantía, la reparación no tenía ningún coste, incluyendo la recogida y la nueva entrega, una vez reparada.

El tiempo total del servicio, desde la recogida hasta la devolución, fue de quince días. Es un plazo razonable para una reparación con logística incluida, pero es un factor a tener en cuenta si la aspiradora es tu única herramienta de limpieza. En estos casos, valorar una solución temporal puede ser necesario. Si tienes otra aspiradora menos potente o un robot aspirador, no te quedará más remedio que tirar de ellos ese tiempo. Sé de buena tinta que es un inconveniente renunciar a mi aspiradora preferida durante dos semanas, pero es un sacrificio por un bien mejor.

Finalmente, el diagnóstico confirmó un desgaste de la batería. Lejos de ser un caso aislado, se trata de una limitación técnica reconocida para este tipo de baterías de iones de litio. Incluso la propia Dyson indica que, dependiendo del uso y los ciclos de carga, la autonomía puede reducirse notablemente tras 2-3 años, siendo este el principal motivo de consulta al servicio técnico para modelos como el V8.

Pros y contras del servicio postventa

Con base en mi experiencia, aquí os muestro lo positivo del proceso como otras que deberían mejorar:

Pros:

• Accesibilidad: dispone de múltiples canales de contacto (teléfono, chat, WhatsApp, correo) para facilitar la comunicación.
• Garantía efectiva: la reparación es gratuita, incluyendo envío, dentro del período de garantía. Este, teniendo en cuenta la legislación española, es de 3 años desde la fecha de compra.
• Comunicación: actualizaciones regulares sobre el estado de la reparación.
• Piezas: la marca cuenta con las piezas originales necesarias para hacer la reparación sin problemas en caso de que sea necesario, no nos van a engañar poniendo piezas compatibles, usadas ni similar como en otros sitios que te prometen la reparación más barata.

Contras:

• Diagnóstico inicial redundante: las instrucciones telefónicas recibidas repiten pasos básicos que ya intenté previamente.
• Falta de herramientas digitales avanzadas: no hay guías interactivas o asistentes virtuales en la web que puedan agilizar el diagnóstico.
• Tiempo de espera: el proceso, que duró quince días, aunque eficiente, puede ser largo, sobre todo si necesitas usar el aspirador habitualmente.

¿Y si mi aspiradora está fuera de garantía? Opciones y costes

Si tu aspiradora Dyson ya no está cubierta por la garantía de 3 años, no todo está perdido. La marca ofrece soluciones de pago y existen alternativas:

• Servicio de reparación oficial de Dyson: puedes solicitar una reparación de pago. El coste de este suele ser fijo e incluye la recogida, mano de obra, piezas necesarias (excepto filtros o accesorios) y una nueva garantía de 12 meses sobre la reparación. Los precios aproximadamente son de 85 € para fallos generales y 125 € si implica el cambio de la batería o el motor principal.
• Comprar la pieza y repararlo tú mismo: si el problema es la batería, Dyson vende recambios oficiales en su web. Es una opción más económica si te sientes cómodo realizando el cambio. Puedes consultar vídeos por internet o mirar manuales para hacerlo sin riesgos. Con otras reparaciones también puedes intentarlo, pero solo si te ves capaz.
• Servicios técnicos no oficiales: existen talleres especializados en reparaciones de Dyson que pueden ofrecer presupuestos competitivos, aunque no usarán piezas oficiales ni ofrecerán la misma garantía. Además, si eliges mal puedes acabar con alguien que pueda acabar destrozando tu aspiradora. Tú decides si te compensa o no.