Contactar con atención al cliente de Samsung: teléfonos y direcciones

Samsung cuenta con un amplio catálogo de productos a la venta en España. Desde móviles, pasando por tablets, relojes inteligentes, portátiles, televisores, electrodomésticos… Por ello, en el caso de que tengas alguna incidencia, es posible contactar con atención al cliente de Samsung.

Si nunca te has puesto en contacto con ellos, en este artículo te vamos a explicar cómo puedes hacerlo. Además de enseñarte los números de teléfono de atención al cliente de Samsung también te enseñaremos las cosas que necesitaremos preparar antes de contactar. Al ser equipos electrónicos con números de serie y modelos específicos muy seguramente nos pidan información de este tipo para gestionar la incidencia.

A continuación te vamos a enseñar, en primer lugar, lo que vas a necesitar. Dará igual que tengas un teléfono, una tablet o un reloj. Los pasos a seguir son muy similares en estos dispositivos.

Antes de llamar a atención al cliente de Samsung

Antes de ponerte en contacto con Samsung es importante que tengas a mano algunos datos relevantes acerca del dispositivo sobre el que quieres hacer la consulta. De esta forma, debes conocer el IMEI, código de modelo o número de serie del producto para que puedan atender tu solicitud de la manera más rápida y eficiente posible. Estos datos los podrás conocer en función del tipo de artículo.

Samsung Smartphone

En caso de que necesites llamar a atención al cliente de Samsung, tengas un móvil de la marca y dependiendo del dispositivo puedes encontrar:

• Por lo general, el número IMEI está debajo de la batería, impreso en el teléfono cerca de la parte inferior del dispositivo. Si tienes un modelo con batería extraíble, el IMEI suele estar impreso en el teléfono detrás de la batería.
• También lo puedes encontrar en la pegatina situada en el lateral de su embalaje original.
• Otra opción es marcando *#06#en el teclado para llamadas (esta acción es gratuita y no implica la realización de ninguna llamada).
• Por último, puedes obtener esta información accediendo a Ajustes> Información del dispositivo > (Información IMEI y número de serie) o Código de modelo.

Samsung Tablet

El departamento de atención al cliente de Samsung también soluciona incidencias con tabletas. Si cuentas con una tablet de Samsung, todos los datos se encuentran disponibles en la parte trasera del dispositivo.

• El Número de Modelo suele comenzar por SM- o GT- y se parece a SM-X700NZSAEUB (para una Galaxy Tab S8). En caso de que busques el Número de Serie, este se encuentra compuesto por letras y números, empezando siempre por la letra R.
• Si quieres conocer el IMEI, se trata de un código de identificación único de 15 dígitos que comienza por 35 (únicamente en los modelos 4G).
• También lo podrás revisar marcando *#06#.
• Además, tienes la información accediendo desde el dispositivo a
  Ajustes > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.

Samsung Wearables

Todos los datos que puedas necesitar a la hora de ayudarte desde soporte técnico se encuentran en la parte trasera de la pulsera de actividad o el reloj. Y van a ser imprescindibles para que se pueda gestionar la incidencia correctamente desde atención al cliente de Samsung. Los datos más comunes que piden son los siguientes:

• El Número de Modelo suele comenzar por SM-R y se parece a SM-R900NZAAPHE (para un Galaxy Watch5).
• El Número de Serie está compuesto por letras y números, y frecuentemente aparece escrito como S/N.

Samsung portátil

En caso de que quieras contactar con Samsung y cuentes con un portátil, todos los datos se encuentran en la parte trasera del teclado. La información con la que te has de quedar es la siguiente, a expensas que desde atención al cliente te pidan más:

• El Número de Modelo suele comenzar por NP o XE y se parece a NP950XED-KB1ES o XE950XED-KB1ES.
• El Número de Serie está compuesto por letras y números, y frecuentemente aparece escrito comoS/N.

Samsung televisión

Si tu duda a la hora de contactar con Samsung es relativa a un televisor Samsung, los datos se encuentran en la parte trasera de la televisión.

• Es aconsejable fotografiar los datos o apuntarlos en otro lugar antes de instalar la TV en una pared.
• El Número de Modelo suele comenzar por UE- o QE- y se parece a UE75RU7105KXXC.
• El Número de Serie está compuesto por letras y números, y frecuentemente aparece escrito como S/N.

Contactar con atención al cliente de Samsung

Si necesitas ponerte en contacto con el soporte técnico de Samsung, puedes hacerlo por cualquiera de las siguientes vías:

• WhatsApp: contacta en tiempo real mediante un código QR con uno de sus expertos en horario de lunes a viernes (laborables) de 9:00 h a 20:00h.
• Live Chat: en horario de lunes a viernes (laborables) de 9:00 h a 20:00 h. Si es soporte técnico para smartphones, wearables y tablets el horario es de 24 horas los 7 días de la semana.
• E-mail: escribe por correo electrónico y sus expertos te responderán en 72 horas. Horario de lunes a viernes (laborables) de 9:00 h a 20:00 h.
• Teléfono: puedes llamar al 91 175 00 15 en horario de lunes a viernes (laborables) de 9:00 h a 20:00 horas. Si tienes un nuevo Galaxy S25 tienes una línea propia, el 91 175 00 15.
• Videollamada para personas sordas o con discapacidad auditiva: contacta con uno de sus expertos intérpretes a través de videollamada.
  • Lengua de Signos Española (LSE) (lunes a domingo: 9:00 h – 20:00 h)
    Lengua de Signos Catalana (LSC) (lunes a domingo: 9:00 h – 12:00 h y 13:00 h – 17:00 h)
• Soporte Apps y Servicios propios. Puedes contactar por teléfono en el 91 114 21 29.
  • Samsung Pay y Bixby: de lunes a viernes (laborables): 8:00 h – 20:00 h. Sábado y domingo: 9:00 h – 18:00 h
  • Samsung Account y resto de Apps: de lunes a viernes (laborables): 10:00 h – 19:00 h.