AliExpress ha pasado de ser una plataforma de comercio asiática en su origen con cada vez más inserción en los cinco continentes. Europa no iba a ser la excepción, y en los últimos años, se ha afianzado en España hasta el punto de que prácticamente cualquier usuario conoce la tienda.
Lo que empezó como una tienda online con envíos y plazos que superaban el mes de espera, ahora cuenta con tiendas físicas, almacenes propios y un catálogo que pone contra las cuerdas a otros gigantes como Amazon. El crecimiento ha sido tan bestial que millones de usuarios ya optan por AliExpress incluso en lo que siempre se le ha considerado su talón de Aquiles: la tecnología. Junto a ello, encontramos productos de todo tipo: ropa, hogar, jardinería, herramientas, videoconsolas, entre un mundo de posibilidades.
Sin embargo, dentro de este inexorable avance hacia el estrellato, un pilar importante de cualquier empresa es el trato con el cliente para resolver las dudas y problemas que puedan surgir. De ahí la importancia de saber qué teclas tocar -literalmente- con esta plataforma. Por lo que… ¿Cuál es la mejor manera de contactar con su sede en España?
Contacta primero con el vendedor
Antes de pasar a hablar con la plataforma en sí, es totalmente imprescindible que contactes con el vendedor concreto con el que estás teniendo el problema. Es algo que la plataforma te exigirá haber hecho, y será imprescindible contar con el historial de la conversación. Este será usado a posteriori si abres una disputa, así que es importante que empieces por este paso.
Hacerlo es bastante sencillo, y te lo explicamos paso a paso:
- Ve a Mis Pedidos dentro de tu cuenta.
- Tendrás que encontrar el pedido concreto con el que has tenido el problema.
- Haz clic en Contactar con el vendedor.
- Aquí tendrás que explicar tu problema. Hay ocasiones en las que te piden que lo hagas en inglés, mientras que hay otras que no te indican nada. No te supone un problema: recuerda que hay traductores online gratuitos que te podrán servir de ayuda. Lo ideal es que puedas adjuntar fotos del problema.
Solo en caso de que el vendedor no responda, o no te ofrezca una solución con la que puedas quedar satisfecho, podrás pasar a hablar con AliExpress.
Chat 24 horas, correo y tiendas físicas
La opción favorita para muchos usuarios, por su simpleza y rapidez, es el chat online del cual dispone la plataforma oficial. Este mecanismo de atención al cliente se basa, en primer lugar, en un asistente virtual que AliExpress ha llamado «Eva».
Pero no creas que todo acaba aquí. Eva nos permite resolver dudas frecuentes, pero si necesitamos contactar con alguien humano, también puede transferirnos a un operador. En este canal, puedes llevar a cabo reclamaciones, disputas, devoluciones o seguimientos de pedidos. Para contactar con este chat, solo tienes que entrar a la web de AliExpress y pulsar sobre el icono de tu usuario:
Esto nos llevará directamente al «Centro de ayuda» oficial de la plataforma. Solo tenemos que «scrollear» hasta abajo, donde encontraremos dos opciones específicas de ayuda: «Teléfono» y «En línea». Al pulsar sobre la segunda, llegaremos a «Eva» sin problema alguno:
Desde este chat, podremos preguntar sobre cualquier cuestión y pedir que nos pase con un operador para mejorar la reclamación.
En el caso de reclamaciones más formales, o que conlleven un tiempo de estudio para la empresa, la mejor forma de contactar con ellos es mediante su correo: support@aliexpress.com. De manera alternativa, también dispones del correo «AEbuyer@aliexpress.com». En ellos, debemos detallar nuestra situación e incluir el número de pedido, e incluso imágenes necesarias para que tengan en cuenta cualquier devolución.
El gigante asiático también cuenta con tiendas físicas en España, concretamente con:
- AliExpress Plaza, en Madrid, con teléfono 618 97 23 38.
- AliExpress Plaza, en Barcelona, con teléfono 934 37 58 79.
En este caso, no tramitan pedidos online, pero sí orientan sobre compras físicas, condiciones de devolución o incidencias sencillas.
Redes sociales
Otra manera muy útil de contactar con ellos es la atención al cliente a través de las redes sociales, como por ejemplo, en la red social «X» (Twitter) o la cuenta oficial de Instagram. Puedes escribirles mediante mensaje privado y te responderán con la información en castellano.
Antes de escribir, siempre es conveniente que revises el Centro de ayuda y las FAQ de la web y la app. Muchas de las dudas relacionadas con pagos, envíos, devoluciones o contacto con los vendedores se resuelven rápidamente en esta sección. Aun así, puedes elegir el canal que mejor se adapte a lo que prefieras: chat instantáneo, correo detallado, ayuda presencial o redes sociales.