Hoy te contamos cómo puedes contactar con AliExpress en caso de que necesites hablar con la atención al cliente de la web. No solo te diremos cuál es el teléfono, sino también qué otros métodos alternativos hay para contactar con ellos.
AliExpress se ha posicionado en España como una de las tiendas online más usadas. Atrás quedaron esos años en que se desconfiaba de esta plataforma de venta; está más que demostrado que los productos llegan y que, en caso de tener un problema, siempre solventan tus dudas. O bien te devuelven el dinero, o bien te envían otro producto, e incluso hay casos en los que hacen ambas cosas. Todo depende del problema que hayas tenido y de cómo el vendedor lo quiera solventar.
Pese a su fiabilidad (y a que los tiempos de envío sean cada vez más cortos), es cierto que se pueden dar casos concretos en los que tengas que contactar con atención al cliente. No te preocupes si no sabes cómo hacerlo, porque nosotros te echamos una mano en este post.
Contacta primero con el vendedor
Antes de pasar a hablar con la plataforma en sí, es totalmente imprescindible que contactes con el vendedor concreto con el que estás teniendo el problema. Es algo que la plataforma te exigirá haber hecho, y será imprescindible contar con el historial de la conversación. Este será usado a posteriori si abres una disputa, así que es importante que empieces por este paso.
Hacerlo es bastante sencillo, y te lo explicamos paso a paso:
- Ve a Mis Pedidos dentro de tu cuenta.
- Tendrás que encontrar el pedido concreto con el que has tenido el problema.
- Haz clic en Contactar con el vendedor.
- Aquí tendrás que explicar tu problema. Hay ocasiones en las que te piden que lo hagas en inglés, mientras que hay otras que no te indican nada. No te supone un problema: recuerda que hay traductores online gratuitos que te podrán servir de ayuda. Lo ideal es que puedas adjuntar fotos del problema.
Contactar con atención al cliente no es exactamente lo mismo desde la web de AliExpress que desde la aplicación móvil, con lo que debes prestar atención a cuál de los métodos utilizas para tu mayor comodidad en cualquier caso.
Solo en caso de que el vendedor no responda, o no te ofrezca una solución con la que puedas quedar satisfecho, podrás pasar a hablar con AliExpress.
Chat 24 horas, correo y tiendas físicas
La opción favorita para muchos usuarios, por su simpleza y rapidez, es el chat online del cual dispone la plataforma oficial. Este mecanismo de atención al cliente se basa, en primer lugar, en un asistente virtual que AliExpress ha llamado «Eva».
Pero no creas que todo acaba aquí. Eva nos permite resolver dudas frecuentes, pero si necesitamos contactar con alguien humano, también puede transferirnos a un operador. En este canal, puedes llevar a cabo reclamaciones, disputas, devoluciones o seguimientos de pedidos. Para contactar con este chat, solo tienes que entrar a la web de AliExpress y pulsar sobre el icono de tu usuario:
Esto nos llevará directamente al «Centro de ayuda» oficial de la plataforma. Solo tenemos que «scrollear» hasta abajo, donde encontraremos dos opciones específicas de ayuda: «Teléfono» y «En línea». Al pulsar sobre la segunda, llegaremos a «Eva» sin problema alguno:
Desde este chat, podremos preguntar sobre cualquier cuestión y pedir que nos pase con un operador para mejorar la reclamación.
En el caso de reclamaciones más formales, o que conlleven un tiempo de estudio para la empresa, la mejor forma de contactar con ellos es mediante su correo: support@aliexpress.com. De manera alternativa, también dispones del correo «AEbuyer@aliexpress.com». En ellos, debemos detallar nuestra situación e incluir el número de pedido, e incluso imágenes necesarias para que tengan en cuenta cualquier devolución.
El gigante asiático también cuenta con tiendas físicas en España, concretamente con:
- AliExpress Plaza, en Madrid, con teléfono 618 97 23 38.
- AliExpress Plaza, en Barcelona, con teléfono 934 37 58 79.
En este caso, no tramitan pedidos online, pero sí orientan sobre compras físicas, condiciones de devolución o incidencias sencillas.
Si optas por dirigirte a alguna de sus tiendas físicas en Madrid o Barcelona, ten en cuenta que estas no están disponibles las 24 horas, como es lógico. Las tiendas de Madrid en Calle Fuencarral y en el Centro Comercial la Gavia ofrecen un horario de lunes a domingo de 10:00 a 22:00, mientras que la de Gran Vía 2 funciona de lunes a sábado de 09:30 a 21:00.
La tienda de Barcelona en el centro comercial abierto Westfield La Maquinista, por su parte, está disponible de lunes a sábado de 09:00 a 21:00. Si prefieres recibir una atención presencial directa son muy buenas opciones todas ellas, aunque por ahora están limitadas a estas dos ciudades.
Eso sí, si vives lejos o en otra comunidad autónoma, siempre puedes llamar por teléfono a cualquiera de ellas para recibir atención igualmente.
Redes sociales
Otra manera muy útil de contactar con ellos es la atención al cliente a través de las redes sociales, como por ejemplo, en la red social «X» (Twitter) o la cuenta oficial de Instagram. Puedes escribirles mediante mensaje privado y te responderán con la información en castellano.
Antes de escribir, siempre es conveniente que revises el Centro de ayuda y las FAQ de la web y la app. Muchas de las dudas relacionadas con pagos, envíos, devoluciones o contacto con los vendedores se resuelven rápidamente en esta sección. Aun así, puedes elegir el canal que mejor se adapte a lo que prefieras: chat instantáneo, correo detallado, ayuda presencial o redes sociales.