¿Has comprado alguna vez un libro para tu Kindle y te has arrepentido tras leer las primeras páginas? O, peor todavía: has hecho clic en comprar con 1 clic y automáticamente se ha pagado. No te preocupes: vas a poder devolverlo.
Es algo que puede pasar: te compras un libro con ilusión y, al leer diez o quince páginas, descubres que no es lo que esperabas. O que la traducción es muy mala, algo que tras la llegada de la Inteligencia Artificial es, por desgracia, muy habitual. Y comprar en Kindle no es como ir a una librería, donde tú puedes echar un vistazo a las reseñas u hojear las páginas.
Pero no pasa nada, porque Amazon te permite devolver libros digitales de forma prácticamente instantánea. Aunque es cierto que el proceso es ligeramente más complejo que buscar el botón de «borrar», y que depende de algunos factores. En esta breve vía te lo contamos.
Cuánto tiempo tengo para devolver un libro
Lo primero que has de tener en cuenta es que no todos los libros se pueden devolver, porque desde Amazon son conscientes de que hay usuarios que se leen un libro en una tarde y luego quieren devolverlo. Su política de devoluciones es generosa, pero busca evitar estos abusos. Y hay ciertos límites que has de tener en cuenta:
- Tienes 7 días naturales desde el momento en el que hayas realizado la compra para devolverlo.
- Pero hay un límite de lectura. En caso de que el sistema detecte que has leído alrededor del 10 % – 15 % del libro, es probable que el botón de devolver desaparezca.
- Y también hay una frecuencia que se vigila. Una cosa es devolver un libro o dos, pero si devuelves 10 libros al mes, Amazon podría marcar tu cuenta como «sospechosa». Eso haría que perdieras el derecho a devoluciones automáticas.
Por supuesto, es un proceso que no funciona con Kindle Unlimited. Porque esos libros no han sido comprados como tal, sino que han sido alquilados; podrás devolverlos, pero no habrá reembolso, porque no has pagado por ellos.
Cómo devolverlo paso a paso
Existen dos maneras de devolver los libros, y va a depender del caso concreto en el que te encuentres. El primero es si acabas de comprarlo, mientras que el otro implica que ya han pasado un par de días.
El método inmediato
En caso de que te hayas arrepentido de forma casi instantánea, quizá porque le hayas dado al botón sin querer. Porque en la propia confirmación del pedido te aparece el mensaje: «¿Compraste por error? Cancelar pedido». No tendrás más que hacer clic ahí, y se cancelará el proceso.
Es más, hay veces que ese botón permanece incluso aunque hayas revisado el texto, o haya pasado unos diez o quince minutos. De ese modo, será mucho más sencillo.
El método estándar
Si ese botón desaparece, quizá porque lleves ya unas horas o unos días, hay otros métodos. Pero tendrás que hacer los pasos o bien desde tu PC o bien desde tu móvil:
- Entra en la web de Amazon, o en la app, y ve a «Mi cuenta».
- Busca el apartado «Gestionar contenido y dispositivos».
- En la pestaña «Contenido», tendrás que buscar el libro que quieres devolver.
- Al lado de ese libro, verás el botón de «Acciones». O, en ocasiones, un botón con tres puntitos.
- En caso de que te encuentres dentro de plazo, podrás ver la alternativa «Devolver para reembolso». Te pedirá que selecciones el motivo, y te devolverá el dinero en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Qué hacer si no aparece el botón de devolver
¿Y si el botón ha desaparecido? Porque puede pasar, si el sistema cree que ya lo has leído o que has avanzado demasiado. En ese caso, puedes contactar con el chat de soporte de Amazon. Solo tendrás que ir a la sección de «Contacto», y explicar que has tenido un problema con un libro de Kindle. Normalmente, será tan sencillo como explicar que este tiene problemas de formato o que el contenido no se ajusta a lo que se indicaba en la descripción.