La web española de PcComponentes se ha convertido, por méritos propios, en uno de los grandes referentes de las compras online en nuestro país. Dispone de un amplísimo catálogo de productos especialmente relacionados con la informática y electrónica de consumo.
PcComponentes es una de las webs líderes ahora mismo en lo que a tecnología se refiere. Además, trabaja con tiempos de envío muy bajos y casi siempre gratuitos. No solo eso, sino que no hay nada que pueda faltar en su catálogo.
Pero, como sucede con todas las tiendas, una vez realizada y recibida tu compra, es posible que no siempre quedes del todo satisfecho y quieras hacer uso de tu derecho como consumidor a realizar una devolución. La empresa te permite la devolución por cualquier motivo, respetando unas mínimas condiciones, que ahora te contaremos.
Hoy en Topes de Gama vamos a hablar de las devoluciones de productos que hayas realizado en PcComponentes, tanto directamente con la empresa como con cualquiera de las que se ofertan en su Marketplace. Así que sigue leyendo y no te lo pierdas.
Política de devoluciones en PcComponentes
Si has comprado un artículo directamente en PcComponentes lo podrás devolver en los 30 días naturales siguientes a su entrega y sin gastos de devolución. Esta se podrá llevar a cabo tanto si el artículo se encuentra nuevo, ya sea intacto o desprecintado, y también en el caso de que haya sido usado. Esto viene bien para productos caros, como móviles o portátiles, que pudieran haber llegado en mal estado… ¡O no haber cumplido nuestras expectativas!
Debes tener en cuenta que, en el caso de que devuelvas un producto que incluya alguna promoción o regalo, deberás hacer la devolución completa para poder acceder al reembolso. Asimismo, en el caso de que el artículo incluya código de descargas de juegos, será necesario que no lo hayas descargado, o en caso contrario se te descontará del importe que recibirás como reembolso. De este modo, la empresa se asegura no sufrir engaños ni timos de ningún tipo.
Garantía de sustitución en 24 horas
Más allá de la garantía integral de 3 años desde la entrega del producto, PcComponentes puso en marcha en enero de 2022 su nueva Garantía de Sustitución en 24 horas. Este se encarga de sustituir en caso de disponer de stock o reembolsar, en caso contrario, en un plazo de 24 horas desde que reciben la mercancía, aquellos productos que estén defectuosos, con independencia de la solución que pueda aportar el proveedor o la marca. Ellos se encargarán de todo.
Pero hay ciertas exclusiones de esta nueva garantía, como son las siguientes:
- Productos de gama blanca y televisores.
- Productos PcCom y ordenadores con servicio de montaje y testeo.
- Artículos vendidos por vendedores externos en su Marketplace. No te preocupes, porque siempre se indica cuando un producto forma parte de esta categoría.
- Artículos defectuosos.
- Productos incompletos.
- Productos bloqueados con contraseña.
Cómo devolver un producto
Los pasos para devolver un pedido son muy sencillos. Simplemente, debes entrar en tu cuenta, pulsar en “Mis pedidos” y localizar el pedido desde la sección “Pedidos, devoluciones y facturas”.
Posteriormente, haz clic en “Devolver producto”, seleccionas el artículo deseado e indicas el motivo por el cual quieres devolverlo.
Seguidamente, indica la forma preferida para hacerles llegar el producto devuelto y haz clic en “Finalizar”. Podrás elegir entre llevarlo a una de sus tiendas físicas, enviarlo por correo o que un transportista pase a recogerlo. Una vez hayas rellenado y enviado la solicitud de la devolución, recibirás las instrucciones necesarias para llevarla a cabo por correo electrónico.
Ahora, imprime la etiqueta de devolución que te mandarán por correo electrónico. Guarda el producto con sus accesorios en una caja resistente, ciérrala con precinto y pega la etiqueta en el exterior.
Ya solo te queda hacer efectivo la forma de devolución que hayas seleccionado: entregar el paquete en la oficina de devolución, enviarlo por tus propios medios o bien esperar a que el transportista pase a recogerlo. Te recomendamos que, en caso de que sepas que vas a estar en casa, apuestes siempre por la segunda alternativa, puesto que es mucho más cómoda.
Por último, en el momento que PcComponentes hayan recibido el producto y comprueben que se encuentra en perfectas condiciones, procederán a la devolución de tu importe pagado, incluyendo el gasto de entrega. Normalmente, el tiempo máximo de espera es de 24 horas desde que les llega el producto hasta que recibes la devolución.
Devolución para pedidos de su Marketplace
Si la compra del artículo se ha realizado en la web de PcComponentes, pero a uno de los vendedores de su Marketplace, las condiciones para llevar a cabo una devolución son las siguientes:
- Podrás devolver cualquier producto siempre que estén en perfecto estado y con todos sus accesorios.
- Dispones de 30 días naturales desde que recibiste el pedido.
- El reembolso lo recibirás en la misma forma de pago que utilizaste para la compra en un plazo máximo de 72 horas.
- Te abonarán el importe total del pedido y los portes de envío (o en su parte proporcional si el pedido fue de más artículos)
Productos por los que no aceptarán devoluciones:
- Artículos de higiene personal que hayas abierto.
- Software desprecintado.
- Artículo personalizado.
- Servicios que ya hayas usado.
Cancelar un pedido en PcComponentes
Si has realizado un pedido por error o simplemente te has arrepentido, no es necesario que te llegue para que procedas a su devolución. Y es que la web te ofrece la posibilidad de cancelar el pedido.
- Si no has realizado el pago de tu pedido: cancélalo desde su panel de cliente. Para ello solo debes hacer clic en el apartado de “Pedidos, devoluciones y facturas” y seguidamente pulsar el botón “Cancelar Pedido”.
- Si el pedido ya ha sido preparado o enviado: en ese caso no sería posible la cancelación, de manera que deberíamos proceder a su devolución, en los 30 días posteriores a su recepción.