¿Tienes que hacer una devolución en la web de Xiaomi y no sabes por dónde empezar? No te preocupes: sigue leyendo, porque desde Topes de Gama te vamos a acompañar a lo largo de todo el proceso. ¡Y es mucho más sencillo de lo que puedas creer!
Pese a que los productos de Xiaomi suelen ser un acierto rotundo, en ocasiones puede ser que uno nos llegue defectuoso. O que quizá no cumpla con lo que nosotros queríamos y, por lo tanto, no nos sea de utilidad. Y si bien es cierto que el proceso de compra en la web oficial de la firma es muy sencillo, el realizar una devolución puede ser algo más complejo.
No te preocupes si no sabes cómo hacerlo, porque nosotros hemos querido realizar esta pequeña guía para que te sea mucho más sencillo.
Motivos para realizar una devolución
Lo primero que debes saber es que la marca tiene una política de devolución bastante clara, como sucede con todas las tiendas. Esta está detallada en este apartado de su web, y nos explican todos los casos en los que puedes solicitar una devolución. No solo eso, sino que también explica en qué condiciones debe estar el producto para que puedas devolverlo.
Es bastante fácil. El artículo debe conservar el paquete original, con lo cual recomiendan mantener las cajas y el embalaje al completo (con los manuales, los cables y todos los accesorios) al menos durante los primeros 15 días. De esta manera, si te da problemas, sabrás que podrás devolverlo.
Además, explican que si el producto es un móvil, portátil, tablet o cualquier otro dispositivo donde haya información personal tuya, debes borrarla antes.
Cómo borrar tus datos de tu dispositivo Xiaomi
Lo más sencillo (y seguro) para borrar tus datos antes de devolver el dispositivo, es siempre resetearlo a su estado de fábrica. Esto, lógicamente, sólo se aplica si lo has utilizado, pero si así ha sido, asegúrate de seguir estos pasos. No importa si lo has usado poco, podrías haber activado el emparejamiento con tus cuentas, incluso sin darte cuenta, y tener tus datos en el dispositivo.
Estos son los pasos para resetear un móvil Xiaomi, aunque otros dispositivos inteligentes siguen un proceso muy parecido.
Para ello, basta con desbloquear tu dispositivo y acceder a los ajustes. Allí ve a la opción «Sobre el teléfono», que podría sustituirse por otro dispositivo si es el caso. Una vez aquí, elige «Restablecimiento de fábrica», y asegúrate de marcar la opción «Eliminar todos los datos». ¡Ahora tu Xiaomi está listo para devolver!
Podrás devolver cualquier artículo dentro de los primeros 15 días tras la fecha de entrega. Puede ser bien porque se haya roto, porque no te convenza o porque no se ajuste a la descripción de lo que habías pedido. Si te pasas de esos 15 días, tendrá que ser únicamente por problemas relacionados con la garantía. La empresa cubrirá todos los gastos tanto en caso de que haya un defecto de fábrica como en esos primeros 15 días, así que no tendrás que preocuparte por eso.
Casos en los que no se admite devolución
Hay ciertos casos en los que no se admitirá la devolución, así que has de tenerlo en cuenta:
- Si el producto no ha sido comprado en la web oficial.
- Si no tiene la etiqueta del número de serie.
- Si no tiene el embalaje o los accesorios originales.
- Si tiene daños físicos y se nota que estos han sido realizados por la persona en cuestión.
- Si ha sido manipulado o personalizado.
- Si es un consumible, o un producto de uso personal, y se aprecia que ha sido abierto o usado. No hemos de olvidar que la web de Xiaomi está llena de todo tipo de artículos de belleza, como secadores e incluso cepillos eléctricos.
Otros casos: ofertas, promociones y artículos agotados
¿Qué pasa si el artículo que queremos devolver formaba parte de un lote promocional? ¿Y si tenía una rebaja, y esta ya se ha acabado? En el primer caso, debes saber que todos los productos que formasen parte de un lote deben devolverse juntos. En caso de que solo tengas problemas con uno de ellos, sí es cierto que podrás solicitar un reemplazo. Pero si quisieras devolverlos, es obligatorio que devuelvas todo, porque se contabilizaba como un pack completo.
En el otro caso, si el artículo estaba rebajado cuando lo compraste, recibirás el mismo importe que pagaste. Todos los datos quedan grabados en la web de la marca, así que esto no será un problema. Lo mismo sucederá si está rebajado ahora, pero tú lo compraste más caro; te devolverán siempre la cantidad que pagaste.
¿Y si el producto está agotado? No te preocupes, porque Xiaomi se encargará de devolverte el importe completo. No te pondrán pegas en este sentido, siempre y cuando el producto que devuelvas esté en buenas condiciones.
Cómo hacer una devolución en la web de Xiaomi
Pasemos a lo importante: ¿cómo hacemos la devolución? Es muy fácil.
- Abre tu sesión en la página web de Xiaomi, y ve al apartado de ‘Mi cuenta’.
- Una vez estés en tu cuenta, tendrás que ir a Mis pedidos > y seleccionar justo el producto que quieras devolver.
- Cuando hayas seleccionado el producto, tendrás que hacer clic en solicitar devolución. Entonces, Xiaomi te pedirá ciertos datos y te solicitará que expliques los motivos de tu devolución.
- En cuanto hayas rellenado todos los datos, te llegará un correo electrónico con toda la información.
- En el correo te explicarán cómo empaquetar bien el producto, para que no tengas problema. Normalmente, bastará con no haber tirado la caja que ya tenías y no haberla roto, para que puedas cerrarla de nuevo. En caso de que tengas problemas con este punto, te recomendamos acudir a atención al cliente para que te echen una mano.
- Una vez tengas todo listo, podrás ir al punto de entrega de Correos que se encuentre más cerca de tu casa. ¡Tan sencillo como eso!
Tanto si estás devolviendo el producto en los primeros 15 días como si hablamos de un artículo defectuoso, los gastos de envío serán gratuitos. Normalmente, la marca te ofrece diferentes alternativas de transporte, para que así puedas escoger la opción que mejor encaje contigo. Tendrás toda la información tanto en tu correo como en Mi cuenta > Devoluciones.
En caso de que hayas comprado el producto en otro distribuidor, como Amazon, te recomendamos que contactes directamente con esa web. Y si te explican que debes hablar directamente con la firma, en ese caso sí que podrás usar los pasos que te hemos dado antes.
Lo mejor de la web de Xiaomi es que es muy intuitiva y fácil de usar; además, siempre encuentras la forma de contactar directamente con un agente en caso de no saber cómo proceder. Y te guiarán a lo largo de todo el procedimiento, para que te resulte incluso más sencillo.
Contactar con Xiaomi España
Somos conscientes de que hay ocasiones en las que no todo es tan sencillo como hemos explicado aquí arriba. No te preocupes: siempre puedes contactar directamente con Xiaomi. Aquí te dejamos las vías para hacerlo desde España:
- Correo electrónico: service.es@support.mi.com
- Número de teléfono de atención al cliente de Xiaomi: +34 900 128 128. El horario es de lunes a viernes de 09 h 21 h.
- Chat web: lo encontrarás en este enlace. De nuevo, el horario es de lunes a viernes de 09 h a 21 h.
Lo bueno de trabajar con marcas como Xiaomi es que sabes que siempre tendrás una buena atención al cliente. Y eso es un plus de confianza que no todas las firmas ofrecen, y que hay que tener en cuenta.
