PcComponentes: atención al cliente y métodos de contacto con la web

PcComponentes se ha convertido en una de las tiendas más conocidas a nivel nacional para comprar productos de tecnología. Y es que tienen de todo, y a precios rompedores: ordenadores, tablets, televisores, móviles, productos para el hogar… En su catálogo es fácil encontrar cualquier cosa que estés buscando.

Además, cuentan con un envío rápido en apenas 24 horas en la mayoría de sus productos. Depende del artículo en sí y, por supuesto, del lugar al que pidas, pero lo normal es que no tarde más de 24 o 48 horas. Y, normalmente, gratis; es cierto que esto depende tanto del producto como de las condiciones concretas que este tenga. Lo positivo es que es una web muy transparente, y te permitirá consultarlo todo de forma sencilla en la propia página de compra.

Pero ¿qué pasa si tengo que contactar con PcComponentes para solicitar una devolución, o para comentar un problema con algún producto? Lo cierto es que es bastante sencillo, pero, por si tuvieras dudas, ¡te vamos a acompañar en el proceso!

Cómo contactar con PcComponentes según tu problema

PcComponentes tiene un punto fuerte con respecto a otras páginas webs, y es que es bastante transparente y hace muy sencillo el contactar con ellos. Aquí debajo te dejamos los métodos de contacto:

• A través de su web: mediante este enlace, podrás acceder a un chat en directo que te permitirá hacerles preguntas en tiempo real. Es un chatbot, pero es muy práctico para preguntas que sean sencillas.
• Teléfono: 968 977 977. Recuerda que tienen horario, y que este es de lunes a viernes de 9:00 a 20:00. Fuera de este horario, tendrás que apostar por otro método de contacto. Como dato importante: es un teléfono con prefijo normal, no con tarifa especial. Así que la llamada no te supondrá un coste adicional.
• WhatsApp: si lo prefieres, puedes escribirles mensajes al número 622 600 796. De nuevo, tienen horario; dependiendo del momento en el que le escribas, puede que tengas que esperar.

Los casos más comunes son tener problemas con un pedido, que un artículo esté en mal estado, que un PC no funcione, que quieras hacer cambios en un pedido y aún estés a tiempo, o incluso que necesites una factura. En todos estos casos, cuanto más rápido recibas atención, más sencillo será todo. Y, sobre todo, menos presión sentirás tú por tener que hacer cualquier modificación.

En caso de que tengas un problema con un pedido concreto, te recomendamos que entres a tu cuenta, busques ese pedido y escojas entre las diferentes opciones que te dan. Podrás devolver, hablar con personal o incluso enviar un formulario con las dudas que pudieras tener al respecto. Notarás que es bastante sencillo resolver todas las dudas, puesto que PcComponentes vende muchos ordenadores y ofrece un servicio de atención especializado para poder ponerlos en marcha.

En caso de que desees contactar por otro motivo, en este enlace hallarás la página para poder enviar una solicitud. Tendrás que rellenar unos datos básicos: correo electrónico, nombre, el motivo de contacto, número de pedido (si hubiera), asunto, descripción y archivos adjuntos, en caso de que fuera necesario.

Además, verás que en la parte inferior derecha de la pantalla aparece en todo momento el botón de chat. Este es un método rápido de contacto con un asistente, que se encargará de guiarte en caso de que pudieras tener dudas todavía.

Las redes sociales de PcComponentes

Hay ocasiones en las que el proceso puede ser algo lento, especialmente si apuestas por un correo electrónico. Lo más inmediato es llamar por teléfono, pero te puedes encontrar con que la línea esté saturada, por ejemplo. En estos casos, puedes enviar un mensaje por X (Twitter), puesto que es cierto que su respuesta tiende a ser bastante rápida. Te dejamos aquí el enlace de su cuenta de X, donde encontrarás también novedades y lanzamientos.

Posibles problemas y cómo contactar

1. Si tienes dudas rápidas, lo mejor es escribir directamente a su número de WhatsApp. Únicamente tendrás que añadirlo a tus contactos y, tras esto, entrarás en contacto con un asistente virtual que responderá tus dudas. Podrás pedirle que te derive con un humano, aunque será algo más lento.
2. Para averías y garantías, lo mejor es hacerlo a través del panel de usuario, como te hemos señalado en la parte superior.
3. Si no avanzas, puedes probar con las redes sociales. Los mensajes (tanto públicos como privados) se responden bastante rápido.

Tiendas físicas

En caso de que vivas en Murcia, Madrid o Barcelona, podrás acudir directamente a sus tiendas físicas. Te dejamos a continuación las direcciones:

• Tienda Alhama de Murcia (Central): Avda. de Europa, Parcela 2-5 y 2-6 (Polígono Industrial Las Salinas).
• Tienda de Madrid: Calle de Cavanilles, 35 (Zona Pacífico).
• Tienda de Barcelona: Carrer de Balmes, 7, Local 1.

Cancelar pedido de PcComponentes

En caso de que necesites realizar una cancelación del pedido, hay diferentes situaciones que se pueden dar. En primer lugar, puede que no hayas hecho aún el pago. En ese caso, es bastante sencillo:

1. Tendrás que acudir a tu panel de cliente.
2. Busca el apartado de «Pedidos, devoluciones y facturas».
3. En este espacio, encontrarás el botón de Cancelar pedido. ¡Tan sencillo como eso!

Pero ¿y si el pedido ya ha sido preparado o enviado? Por desgracia, en ese caso no podrás cancelarlo como tal. No pasa nada: tendrás que esperar a que te llegue y realizar la devolución. Recuerda que tienes 30 días tras el momento en el que te lo entreguen, así que no tendrás problema en este sentido.

Realizar una devolución: pasos a seguir

¿Tienes que devolver un producto? Debes saber que el procedimiento cambia, dependiendo de si era de la propia web o si era de un vendedor externo.

En el caso de que sea de PcComponentes, será tan sencillo como seguir los siguientes pasos:

1. Localizar el pedido en Pedidos, devoluciones y facturas.
2. Pinchar en el botón Devolver, que tendrá que aparecer dentro del pedido en cuestión.
3. Escoger el motivo de la devolución y, además, elegir cómo quieres devolverlo. No te preocupes, porque durante los primeros días te permitirán realizar devoluciones independientemente del motivo. Y, en caso de que tengas un problema (que el producto esté roto, que haya llegado en mal estado…), jamás te pondrán pegas.

Tras esto, bastará con preparar el paquete. De cara a preparar el paquete, usa siempre una caja resistente; a ser posible, el embalaje original e incluyendo todos los accesorios que traía consigo. PcComponentes te enviará un email con una etiqueta de devolución que tendrás que imprimir y pegar en el exterior del paquete. Procura que, al hacer esto, siempre ocultes la etiqueta antigua. Cuando esté todo listo, no tendrás más que llevarlo al punto de recogida que hayas seleccionado o esperar al transportista, en función de lo que hayas elegido.,

Los pasos para hacer una devolución a un vendedor externo son iguales, pero, en este caso, será el vendedor el que se pondrá en contacto contigo para realizar la devolución. Es decir, te enviará un correo para que sepas qué pasos has de realizar. No te preocupes, porque será igual de rápido y eficiente. Es más, no ha habido quejas hasta ahora de que PcComponentes gestione mal el tema de las devoluciones, independientemente de si el vendedor es un tercero o son ellos directamente.

Ante cualquier duda, siempre podrás ponerte en contacto con ellos y te resolverán todo lo que esté en sus manos.

Qué productos no se pueden devolver

Hay ciertas excepciones, unos productos que no podrás devolver. Son los siguientes:

1. Software que se encuentre desprecintado.
2. Artículos de higiene que hayan sido abiertos.
3. Contenido digital que se haya consumido.
4. Productos personalizados.

Según explica PcComponentes, en su propia política oficial se explica que todos estos productos están excluidos del derecho a desistimiento.