Un creciente número de anuncios online en los grandes motores de búsqueda intenta confundir a los usuarios para hacerles llamar a falsos números de atención al cliente.
Es nada menos que la Organización de Consumidores y Usuarios, la OCU, quien ha denunciado un peligroso crecimiento de anuncios patrocinados online con malas intenciones.
La estrategia viene de parte de distintas empresas, todas ellas vinculadas a Phone Renove S.L. y que debe estar teniendo éxito en cierta medida, porque patrocinarse en grandes plataformas como Google no es barato en absoluto. Algunos de sus nombres son los siguientes: Sumando, Serviciones Inteligentes, S.L., Xalana Business, S.L., Proactiva Dos Aguas S.L. y Servicios Telefónicos de Atención al Cliente, S.L.
Falsos servicios de atención al cliente en números 807
Según informa la OCU, las empresas mencionadas se dedican a comprar anuncios que posicionan muy arriba antes ciertas búsquedas, en una maniobra de SEO que delata conocimientos y especialización.
Estos anuncios posicionados en los primeros puestos muestran un número geográfico que hace pensar al usuario que va a hacer una llamada normal, incluida como prácticamente todas en la tarifa plana que los teleoperadores ofrecen en nuestro país, pero después esta llamada redirige a un número 807 de tarificación especial.
Una vez realizada la llamada, la empresa fraudulenta finge tratarse de un número común de atención al cliente, haciendo todo lo posible para prolongar la llamada tanto como puedan y así conseguir el máximo beneficio. La propia OCU nos avisa de que es posible llegar a pagar hasta 50 € por una de estas llamadas, con lo que el disgusto se suma a la frustración de haber sido engañado cuando llega la factura telefónica.
La OCU ya ha actuado intentando garantizar la protección de los usuarios y consumidores, solicitando la investigación de estas prácticas a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, pues se vulnera la prohibición de usar este tipo de numeraciones.
De hecho la organización hace hincapié en que el uso de cualquier número de tarificación adicional debería requerir siempre de autorización expresa por parte del consumidor, una medida que acabaría con muchos malentendidos y sorpresas desagradables de aplicarse, además de un sistema que permita rastrear con mayor facilidad a los autores de este tipo de prácticas mediante sus números de teléfono.
Cómo evitar este tipo de fraudes
Nadie es completamente inmune a este tipo de trampas, pero hay algunas medidas que podemos tener en cuenta si queremos estar más cubiertos. Para empezar, es bastante raro que una compañía online nos pida que llamemos a un número concreto.
En cualquier caso, estas empresas suelen jugar al despiste intentando hacerse pasar por otras, así que ante la duda lo mejor es teclear directamente la dirección web de la empresa o servicio real al que estamos intentando acceder y consultar directamente en su plataforma las medidas en cuestión.
Los enlaces y redirecciones mediante imágenes o clics nunca son seguros, pues no sabemos adónde pueden llevarnos y algunas webs falsas pueden ser realmente convincentes para el usuario medio.
Del mismo modo, antes de llamar a un número del que no estás seguro, siempre puedes hacer una búsqueda rápida en Google con el número completo. No es un método infalible, pero a menudo los resultados te indicarán si se trata de spam o de alguna práctica poco fiable.