Contactar con Cecotec puede ser algo tedioso si no damos a la primera con un número de teléfono o un correo electrónico. La suerte de esta empresa es que tiene sede española y no tardarán mucho en ponerse en contacto para resolver un problema o una duda. Aquí te mostramos todas las maneras de contactar con Cecotec.
La famosa marca del robot aspirador Conga suele ser contactada por problemas con sus productos o por búsqueda de recambios. Sin embargo, si has tirado el manual de usuario con el contacto, es posible que no sepas a dónde acudir. Nosotros te contamos en qué casos puedes contactarles y todas las vías posibles para ello.
Cuándo contactar con Cecotec
Hay muchos motivos por los que puedes querer contactar con Cecotec, aunque principalmente existen tres: asistencia técnica, devoluciones o pedir repuestos.
Si has comprado hace poco un producto de la marca y notas algún problema raro, un mal funcionamiento o algún otro comportamiento poco habitual, puedes contactar con ellos para que te ayude un técnico especialista. Si estás bajo garantía y necesitas que lo reparen o te lo reemplacen, no dudes en hacerlo. Este tipo de incidencias son bastante comunes y algunos clientes desisten por no encontrar el contacto de Cecotec. No obstante, ante cualquier duda, incluso si no sabemos si estamos dentro de la garantía, lo mejor es intentar solventar la incidencia con los técnicos de la marca.
También puede darse el caso de que no quieras continuar con el producto porque no funciona bien y quieres devolverlo. Puede pasar que no cumpla tus expectativas (quizá prometía aspirar muy fuerte, y no lo hace), o a lo mejor llegó estropeado. En cualquier caso, puedes contactar con Cecotec e iniciar el proceso de devolución. Aunque ten en cuenta que esto solo debes hacerlo directamente con la marca si lo has comprado en su propia web. Si compraste el producto en una tienda como Amazon o MediaMarkt, tendrás que ponerte en contacto con ellos para un reembolso o reemplazo.
Por último, y más importante, muchos clientes se ponen en contacto con Cecotec para pedir repuestos de algún producto. Lo ideal es hablar directamente con la marca para que te faciliten dónde encontrarlos, sobre too si está descatalogado o si tan solo encuentras versiones genéricas del repuesto. También es conveniente cuando se te rompe algo que no tiene reemplazo sencillo.
Formas de contacto
La suerte de que Cecotec sea una empresa valenciana es que el acceso de contacto es mucho más sencillo. No solamente te contactarán en español, sino que también te sabrán orientar sobre zonas en las que puedes reemplazar o arreglar cualquier producto. Para contactar con ellos puedes hacerlo por teléfono, correo electrónico, redes sociales o por el formulario de su página web.
- Número de teléfono de Cecotec
Aunque no hay un teléfono directo de atención al cliente para solicitar directamente las reparaciones, puedes contactar con su tienda online desde el 963 210 728. Es un número que no supone un coste adicional si tu tarifa de móvil contiene llamadas gratuitas. No obstante, tendrá un precio normal, puesto que no es un número que empieza por el prefijo 900.
Hay que tener en cuenta que el horario de las oficinas es de 8:00 a 18:00 h, de lunes a viernes. Así que es recomendable llamar en ese tramo horario para que te puedan orientar al respecto.
- Correo electrónico de atención al cliente
Además del teléfono, también tienen un correo electrónico para que puedas ponerte en contacto directamente. Puedes escribir a info@cecotec.es, aunque realmente no se asegura una respuesta inmediata. Sin embargo, puedes escribir tu consulta sobre reparaciones, recambios o cualquier otra duda.
- Redes sociales
Cecotec también tiene redes sociales desde las que puedes contactar con ellos. Por ejemplo, encontrarás perfiles en Instagram, Facebook y Twitter, aunque lo recomendable es contactar directamente por esta última red social. Busca @CecotecOficial para mandar tus dudas y preguntas. Será un agente especialista quien te oriente por mensaje privado.
- Formulario desde la página web
Si te quieres meter directamente en su web oficial, encontrarás un formulario para tener acceso directo al soporte de atención al cliente. Te encontrarás tres opciones para que un agente sea concreto con tu ayuda: mis pedidos (consultas relacionadas con el estado de tu pedido, facturación, devoluciones, envíos…), incidencias (resuelve dudas sobre su asistencia técnica o cualquier incidencia que hayas podido tener con algún pedido o producto) o información de un producto.
- Tienda física
Cecotec no tiene una tienda física como tal. Tienen un show room en su sede de Alfafar (Av. dels Reis Catòlics, 60, 46910 Alfafar, Valencia), que es un espacio habilitado para que los clientes puedan acercarse a ver una muestra de nuestros productos personalmente. Aun así, no es una tienda y no está habilitado para la venta, por lo que todas las compras deberán hacerse a través de su página web.