Si nunca has comprado en Leroy Merlin esta guía te interesa

Si nunca has comprado en Leroy Merlin esta guía te interesa

Fran Castañeda

Seguro que en alguna ocasión nos hemos decidido por hacer obras en casa o mejorar su acondicionamiento. A la hora de acudir un lugar donde encontrar de todo para el hogar nos suene el nombre de Leroy Merlin. Se trata de una multinacional francesa especializada en bricolaje, construcción, decoración y jardinería. Además, de sus impresionantes tiendas físicas, cuenta con su propia web desde donde acceder a todo su amplio catálogo de productos sin necesidad de desplazarnos.

Tanto si nunca has visitado su página web oficial como si lo has hecho y nos sabido manejarte, estás de suerte. Hoy en Topes de Gama hemos elaborado una completa guía para que aprendas todo sobre ella. Qué productos podemos encontrar, cómo comprar, qué problemas podemos encontrar, etc.

¿Tienes ya una cuenta?

Para empezar a comprar en Leroy Merlin lo primero que debemos hacer es registrarnos, y en el caso de que ya lo estemos debemos iniciar sesión. Desde su página principal pulsamos en el botón de “Iniciar sesión” que encontramos en la parte superior derecha.

Leroy Merlin iniciar sesión

Esto nos llevará a una nueva página donde debemos introducir de forma obligatoria una dirección de correo electrónico, ya sea para iniciar sesión o para registrarnos y pulsamos en «Continuar».

Leroy Merlin correo electrónico

Si estábamos registrado iniciaremos sesión mientras que, si somos nuevos, nos aparecerá una pantalla de registro. Podemos unirnos tanto como particular como con empresa y simplemente debemos de rellenar los datos necesarios (Nombre, Apellidos, DNI, Email y Contraseña). Una vez rellenados todos los campos, pulsamos en el botón “He leído y acepto el Aviso Legal y la Política de Privacidad” (que podemos leer posteriormente), y, por último, pulsar en el botón de “Registrarme”.

Leroy Merlin registrar cuenta

Seguidamente, si hemos completado los campos correctamente, nos llevará a otra pantalla, donde nos indicará que nos han enviado un email a nuestra cuenta de correo con las instrucciones para concluir el proceso de creación de la compra. Esto simplemente pasa por entrar en el email y pulsar en el botón de “Confirmar mi cuenta” para que el proceso de registro finalice con éxito.

Leroy Merlin cuenta creada

A partir de este momento ya podemos iniciar sesión con nuestro nombre de usuario y contraseña.

Encuentra todo lo que necesitas

Una vez ya hemos creado nuestra cuenta ya podemos navegar por las diferentes categorías de la página para buscar aquellos productos que sean de nuestro interés y comprarlos. La página se encuentra dividida por categorías que a la vez se dividen en subcategorías.

Categorías principales

En la parte superior de la página principal encontramos una barra de búsqueda. En ella podemos escribir el nombre del artículo deseado (bombilla, grifo, etc) y al pulsar Enter nos mostrará todos los resultados relacionados de entre todas las categorías y subcategorías.

Leroy Merlin búsquedas

A la derecha de la barra encontramos el botón Mi Tienda. Desde aquí vamos a poder seleccionar nuestra tienda favorita en el mapa. De esta forma podemos disfrutar de los mejores precios.

Leroy Merlin Mi tienda

Justo debajo de la barra de búsqueda encontramos la pestaña de Productos. Aquí si pinchamos se abre un menú lateral donde nos aparecerán todas sus categorías. Si pulsamos sobre cualquiera de ellas, podremos ver las distintas subcategorías que la integran. Por ejemplo, si hacemos clic en Iluminación, podremos optar por “iluminación interior”, “Iluminación Exterior”, “Bombillas y tubos”, etc, y dentro de cada una, más subcategoría, de manera que podamos encontrar claramente el grupo al que va dirigido nuestra búsqueda.

Leroy Merlin productos

Al lado de la pestaña de Productos encontramos la de Servicios. Al pulsar sobre ella nos lleva a otra nueva ventana donde podemos obtener información sobre los servicios que ofrece la tienda como instalaciones, proyectos a medida, etc. Seguidamente nos encontramos con la pestaña de Ofertas. Desde aquí vamos a tener acceso directo a una sección donde se agrupan las principales ofertas de la compañía que se van llevando a cabo a lo largo del año.

Uso de filtros

Una vez que hemos accedido a la categoría deseada o hemos realizado una búsqueda a través de la barra, podemos comprobar que tenemos de forma permanente una columna fija en la parte de la izquierda. Desde ella vamos a poder establecer diferentes filtros. Esto nos resultará de gran utilidad para encontrar el producto deseado en función a una serie de características claves.

Leroy Merlin filtros

Estos filtros van a cambiar en función del tipo de producto que busquemos. Por ejemplo, si buscamos bombillas inteligentes LED, nos permitirá filtrar por Valoración del cliente, Tipos de casquillos, Color de la luz, Intensidad luminosa, Potencia (en W), Forma de la bombilla, Marca y Precio.

Marcas

Leroy Merlín ha desarrollado sus propias marcas de la casa de cara a garantizar una compra de total confianza. Estos productos han sido diseñados buscando la mejor relación calidad-precio, así como ofrecer total confianza para ayudarnos a mejorar nuestra casa tanto por dentro como por fuera.

Las marcas propias con las que trabaja Leroy Merlin son:

  • Artens
  • Sensea
  • Inspire
  • Naterial
  • Lexman
  • Delinia
  • Equation
  • Dexter
  • Luxens
  • Axton
  • Spaceo
  • Geolia
  • Sterwins
  • Standers

Además de todas las marcas propias, también trabajan con las principales firmas del sector, de manera que siempre podamos encontrar aquella que nos genere mayor confianza. Pulsa aquí para acceder a todo el listado al completo.

Ficha del producto

Una vez que hemos accedido al producto deseado, nos aparece una página entera dedicada a la ficha del producto. Por ejemplo, elegimos una Bombilla LED LEXMAN E27 de 2700 K. Lo primero que nos aparece en la izquierda es una foto del modelo junto al precio en la parte derecha. Justo debajo nos aparece el plazo de entrega y la posibilidad de seleccionar una tienda donde ir a recogerlo, la cantidad de unidades disponibles y el tiempo de entrega. También encontramos un número de teléfono al que poder llamar en caso de cualquier duda con la compra.

Leroy Merlin ficha del producto

Si nos desplazamos a la parte inferior de la pantalla encontraremos un menú desplegable de “Características”.  Al pulsar sobre él se abre el menú con toda su ficha técnica, como su intensidad luminosa, la potencia consumida, color de la luz, temperatura de la luz, etc. También nos muestra una breve descripción del producto haciendo hincapié en sus características más importantes. Debajo del apartado de “Características” encontramos el apartado de “Documentos” desde donde podemos acceder al manual de uso del producto.

Leroy Merlin características del producto

Por último, si seguimos bajando encontramos el apartado de “Opinión”. Es sin duda, algo muy apreciado por futuros compradores. Aquí, veremos la nota media que los usuarios que ya comprado el producto le han otorgado (De entre 1 y 5 estrellas). También podemos ver que han escrito sobre sus respectivas experiencias de uso, sus puntos fuertes y débiles, etc. De esta forma nos podemos hacer una idea más clara de cara a su adquisición.

Proceso de compra

Una vez tenemos claro que queremos comprar un producto, el siguiente paso será añadirlo al carrito de la compra. Para ello, simplemente debemos de pulsar en el botón de “Añadir al carrito”.

Productos en la cesta

Para acceder en cualquier momento a nuestro carro, basta con pulsar el botón con forma de carrito que encontramos en la superior derecha. Este icono irá acompañado de un número, que será el total de productos que hayamos ido agregando antes de tramitar la compra.

Con nuestro producto deseado añadido al carrito de la compra ya podemos empezar a tramitar el pedido. Es importante recordar que es necesario iniciar sesión con nuestra cuenta para proceder a la compra. Una vez hecho esto, debemos de pulsar en el botón Tramitar pedido” y avanzar a la siguiente página.

Leroy Merlin tramitar pedido

A continuación, nos pedirá que registremos nuestros datos para el envío de cara ofrecernos una mejor experiencia. También vamos a poder decidir si vamos a usar misma dirección para la facturación marcando la casilla correspondiente o si necesitaremos otra. Por último, aceptamos el Aviso Legal y la Política de Privacidad y hacemos clic en el botón de Guardar cambios.

Leroy Merlin añadir dirección de entrega

Envíos y entrega

En la nueva página que nos aparece nos presenta las distintas opciones de envío y recogida disponible. Nos pueden aparecer hasta tres opciones de para elegir:

  • Envío a domicilio desde el almacén.
  • Envío a domicilio desde tienda.
  • Recogida en tienda.

El coste del envío dependerá del peso y las dimensiones del paquete:

  • Recogida en tienda: GRATIS.
  • Envío a domicilio:
    • Para paquetes inferiores a 10kg y dimensiones menores a 1.90m: 3,90€ o 7,90€
    • Para paquetes entre 10kg y 20kg y dimensiones menores a 1.90m: 9,90€ o 13,90€
    • Para paquetes inferiores a 40kg y dimensiones menores a 1.90m: 19,90€ o 24.90€
  • Para pedidos voluminosos:
    • Inferiores a 500kg y dimensiones mayores a 1.90m: 49,90€ o 59,90€
    • Superiores a 500kg y dimensiones mayores a 1.90m: 99,90€ o 119,90€
  • Coste de acarreo: 30€

Una vez seleccionamos la opción deseada de envío o recogida pulsamos en el botón de “Ir al resumen” para continuar.

Leroy Merlin opciones de entrega

Ahora nos mostrará una página con el resumen de todo el pedido para que podamos comprobar por última vez si está todo correcto. De ser así ya solo nos queda realizar el pago para lo cual pulsamos en “Ir a pago”.

Leroy Merlin Ir a pagos

Opciones de pago

En la tienda online de Leroy Merlin disponemos de distintos métodos de pago para realizar nuestras compras:

  • Tarjeta bancaria de débito o de crédito: podremos usar nuestra tarjeta Visa, MasterCard, American Express, etc.
  • Su servicio de Financiación online.
  • PayPal:  también podemos pagar a través de esta plataforma sin necesidad de tener que introducir nuestros datos bancarios ni que sean vistos por el vendedor.
  • Bizum: también podemos pagar desde nuestro móvil de forma rápida, fácil y segura. Para utilizar esta forma de pago, debemos seguir estos pasos:
    • Si nunca hemos pagado con Bizum en comercio online, debemos activar nuestra clave en la app de nuestro banco, en el apartado de Bizum. Solo tendremos que activarla una vez.
    • Una vez obtenida la clave, introducimos nuestro número de teléfono y nuestra clave de 4 dígitos.

Leroy Merlin opciones de pago

Posteriormente, con el pago ya realizado el pago, la tienda comenzará a tramitar nuestro pedido. A nuestro email nos llegará un correo con la confirmación del pedido.

Estado del pedido

Si queremos saber en qué estado se encuentra nuestro pedido, podemos revisar toda la información disponible desde el apartado de “Pedidos”.

Los estados en los que se encuentra nuestro pedido serán:

  • Pago en Espera: nuestro pedido se ha creado correctamente pero no hemos realizado el pago aún.
  • Confirmado: nuestro pedido se ha creado correctamente, está pagado y preparado para lanzar su preparación si disponen de stock de todos los artículos.
  • En preparación: están preparando nuestro pedido para ser entregado a la agencia de transporte correspondiente.
  • Disponible en tienda: el pedido ya está preparado para ser recogido en la tienda que hayamos elegido.
  • En Reparto: el pedido lo tiene la agencia de transporte y ya va de camino a nuestra casa.
  • Entregado: el pedido ya ha sido entregado por la agencia de transporte.
  • Anulado: el pedido ha sido anulado.

Problemas comunes

Pese a que comprar en Leroy Merlin es una experiencia segura, pueden darse situaciones en la que nos encontremos con diferentes problemas que debemos tener en cuenta previamente para saber cómo afrontarlos.

No estoy en casa

Una situación que puede darse de forma habitual. En este caso, el repartidor llega con nuestro pedido y no haya nadie en casa. Al suceder esto, el repartidor deberá volver a intentar entregar el pedido el día siguiente laboral. Como tendremos el número de seguimiento y la empresa de transporte que se encarga de la entrega, también podemos ponernos en contacto con ellos para buscar una solución. De esta forma podemos intentar acordar una fecha de entrega en la que haya alguien en casa para recoger el paquete.

No llega en la fecha correcta

Otro problema con el que nos podemos encontrar es que el pedido llegue más tarde de la fecha prevista. Esto puede ser debido a problemas puntuales de stock. En este caso, Leroy Merlin nos deberá informar de cualquier incidencia tanto por email como por teléfono. Igualmente nos podemos poner en contacto con Atención al cliente, para aclarar cualquier duda que podamos tener al respecto.

Producto defectuoso

En este caso, es muy importante que si en el momento de recibir nuestro pedido detectamos que el envoltorio o la caja se encuentren dañados rechacemos el pedido al transportista indicando en el albarán de entrega este motivo.

Si el producto comprado no es de nuestro agrado y no estamos satisfechos con nuestra compra, Leroy Merlin se compromete a de devolvernos el dinero o nos cambiarán el producto. Disponemos de 100 días para realizar la devolución de cualquier producto, de manera que podamos tomarnos nuestro tiempo y comprobar si realmente nos convence.

Faltan productos

Es posible que recibíamos nuestro pedido y comprobemos que han llegado menos productos de los que hemos comprado. Esto puede ser debido a que se haya dividido el envío en varios paquetes, habiéndose enviados en distintas fechas. También puede ocurrir que algún producto esté agotado y estén esperando recibir más stocks o que haya quedado descatalogado y no nos los puedan servir. En este caso, Leroy Merlin puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono para acordar un producto sustitutorio o la devolución del importe.

Cómo gestionar las devoluciones

En el caso de que no estemos satisfecho con nuestra cuenta, desde Leroy Merlin nos ofrecerán la posibilidad de poder llevar a cabo una devolución. Disponemos de una garantía legal de dos años en productos y servicios, la cual se encuentra sujeta a la aportación del tique o factura de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios vigente. Es por ello por lo que es muy importante que conservemos el tique de compra como justificante de la garantía.

Leroy Merlin nos ofrece un plazo de cien días naturales, desde el momento la recepción del producto comprado en la tienda online para proceder a la devolución. La tienda pone a nuestra disposición diferentes opciones para que podamos elegir la que mejor se adapte a nosotros.

  • Rellenando este formulario seleccionando la opción: “Quiero devolver mi pedido”.
  • En cualquiera de nuestras tiendas físicas presentando el ticket de compra y el producto a devolver, salvo productos instalados.

Leroy Merlin formulario

Es importante conocer que quedan excluidos los productos a medida, bajo pedido, manipulados o tratados.

La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma de pago en la que realizamos el correspondiente pago.

Condiciones de la política de devoluciones de Leroy Merlin

Además, a la hora de plantearnos la devolución de un artículo debemos prestar especial atención a sus condiciones.

  • Plazo máximo de 100 días naturales desde la entrega de la mercancía previa presentación del tique o factura.
  • Devolución del importe en la misma forma de pago en que se efectuó la compra.
  • El producto y el embalaje original deberán estar en perfecto estado y contener todos los accesorios originales.
  • Válido para toda la mercancía excepto: la pedida a medida, la manipulada o tratada, la pedida específicamente sobre catálogo, la que no sea apta para ser devuelta por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintada.
  • Gastos de transporte/instalación no serán objeto de devolución.

Según se recoge en las condiciones de la tienda: “para poder aplicar la política de devoluciones y el uso de la garantía, por imperativo legal, ciertos aparatos o productos entre los que se citan a título enunciativo y no limitativo los aparatos que empleen refrigerantes o gases fluorados (aires acondicionados, etc.), aparatos a gas (calderas, calentadores…), etc, deben ser instalados por empresas o profesionales que dispongan de la habilitación, autorización o certificación administrativa pertinente”.

Promociones destacadas

Leroy Merlin realiza a lo largo del año diferentes campañas cargadas de ofertas y promociones. Podemos encontrar ofertas puntuales y otras permanentes. De esta forma, vamos a poder llevarnos el producto deseado a un mejor precio. Algunas de las más populares son:

Black Friday

Leroy Merlin suele realizar unas campañas agresivas previas a la Navidad, concretamente en noviembre publica un catálogo de ofertas donde conseguir auténticos chollos mediante el Black Friday. Es posible encontrar descuentos bastante suculentos. En los últimos años han ido sacando incluso catálogos de Pre-Black Friday en las semanas anteriores al “viernes negro” para ir calentando motores.

Navidad

Como prácticamente cualquier otra gran superficie, Leroy Merlin dedica todo el mes de diciembre a la campaña de Navidad. Suele sacar diferentes catálogos con ofertas con todo tipo de artículos relacionado con esta época del año. Es importante que en estas fechas tengamos cuidado con los tiempos de envío ya que pueden ser mayores que en otras épocas.

Ventas Flash Online

En su web vamos a encontrar a lo largo de todo el año diferentes “Ventas Flash”. Aquí nos muestran una selección de sus productos más destacados que podemos conseguir a precios más reducidos. Se trata, por tanto, de unidades limitadas y exclusivas online. Solo tendremos que visitar sus distintas subcategorías para disfrutar de grandes descuentos en todo lo que necesitamos para nuestro hogar.

Catálogo Outlet

Aquí vamos a encontrar los mejores saldos de todas las secciones de Leroy Merlin. Y es que son ofertas muy jugosas, pero con unidades limitadas. Esto puede provocar que la disponibilidad del producto puede ser confirmada durante el proceso de compra. Debemos ser rápidos si no queremos perdernos sus mejores gangas en categorías como “Jardín y terrazas”, “Baños”, “Calefacción y climatización”, “Cocinas”, “Decoración”, “Armarios y ordenación”, entre otros.

Club Leroy Merlin

Si queremos conseguir las máximas ventajas a la hora de comprar en Leroy Merlin tenemos la posibilidad de unirnos a su Club. Para hacernos socio solo tenemos que estar registrados en su web, iniciar sesión y acceder a nuestra área personal. Desde aquí, pulsamos en la sección del Club y podremos darnos de alta de forma completamente gratuita.

Socio Leroy Merlin

La tienda pone a disposición de sus socios diferentes promociones como:

  • 10 € de bienvenida para nuevos socios: descárgate la app para darte de alta y recibirás el cupón de la promoción para tu siguiente compra en tienda.
  • Devolución del 3% de nuestras compras: por cada 200€ acumulados nos devolverán el 3% de nuestras compras en cheques Club para canjear en cualquiera de sus tiendas, en compras online o por teléfono.
  • Promociones y descuentos exclusivos para socios.
  • Con la tarjeta de pago del Club, financia tus compras sin intereses.

Pack Renueva

Por ser socios del Club Leroy Merlín, tendremos acceso a este pack para aprovechar todas las ventajas del Club para reformar nuestra vivienda. Al darnos de alta gratis nos va a permitir ahorrar poniendo nuestra casa a nuestro gusto. Para ello nos devolverán el 10% de nuestras compras, además de acumular el 3% en cheques Leroy Merlin. El importe del cheque Pack Renueva lo podemos consumir en tantas compras como queramos durante un periodo de 6 meses hasta agotarlo.

Pack Renueva de Leroy Merlin

Hasta aquí, este repaso a la web de Leroy Merlin, sus diferentes apartados y proceso de compra. Es sin duda uno de los referentes a la hora de renovar o decorar nuestro hogar. Es muy web sencilla de manejar, muy completa y práctica, con muchos beneficios a los que poder sacar el máximo partido en nuestras compras.

¡Sé el primero en comentar!