¿Compras en Amazon? Puede que no lo estés haciendo bien

¿Compras en Amazon? Puede que no lo estés haciendo bien

John Fernández

La empresa e-commerce más grande por excelencia es Amazon. La que copa, desde hace años, el número uno en ventas. Hablamos del marketplace online más grande de todo el mundo. Su acción se ha expandido hasta otros mercados más allá del comercio electrónico, con su propia plataforma de streaming, diversificando su acción y haciéndose con otras tantas plataformas como Twitch… En definitiva, la empresa que Jeff Bezos fundó en 1994 supone un complejo entramado para aquellos que no han comprado nunca. En este artículo os ofrecemos una completa guía sobre cómo comprar bien en Amazon, y todas sus peculiaridades.

¿Tienes ya una cuenta?

Lo primero de todo, como puedes intuir, es crearse una cuenta. El paso número uno para formar parte del gigante electrónico es el proceso de creación, que es de lo más sencillo. Te llevará un par de minutos tener tu usuario preparado, y entonces, poder disfrutar de todas las ventajas de comprar, incluso sin necesidad de estar suscrito a ningún servicio premium (como es Prime, y del que hablaremos en otro apartado).

Desde este momento, estás a un par de clicks de empezar a comprar y disfrutar de la máxima comodidad desde tu casa. Para ello, habrá que dirigirse a este enlace e introducir, uno a uno, los datos que ves en la siguiente captura.

Crear cuenta Amazon

Como ves, cuestiones de lo más fáciles. Ten en consideración que la clave deberá tener, como mínimo, 6 caracteres. Una vez termines, deberás pulsar en el botón de Continuar, y es entonces cuando recibirás un correo electrónico.

Este paso es importante, ya que deberás verificar el correo electrónico para empezar a utilizar tu usuario y disfrutar de todas las ventajas. Simplemente pincha en el enlace que has recibido, y desde ese momento, ya eres parte de Amazon y podrás comprar todo lo que quieras.

Conoce Amazon Prime

Para entendernos, existen dos tipos de usuarios en Amazon: los clientes Prime, y no Prime. No es necesario pagar este servicio ‘premium’, ya que podrás comprar de forma habitual, lo que podrás disfrutar de una serie de ventajas en el caso de adquirir la suscripción.

En primer lugar, hablar sobre el precio. Encontramos dos tipos de cuotas, la mensual y la anual. Has de saber que recientemente ha subido su tarifa hasta un 38 %, y dicho cambio será efectivo a partir de septiembre. En el caso de las tarifas mensuales, ahora cuestan 3.99 euros, pero en septiembre el precio subirá hasta los 4.99 euros al mes.

En el caso de la suscripción anual, la actual suscripción se queda en 36 euros al año, mientras que a partir de la subida serán 49.90 euros. Suscribirse es tan sencillo como acceder a este link y en menos de un minuto, si tienes tu tarjeta de crédito grabada, te cobrarán el importe automáticamente. La suscripción se renovará automáticamente de forma mensual o anual desde el momento de pago. La puedes cancelar en cualquier momento, y dispones de un período de prueba de 30 días, sin pagar.

Pero, ¿de qué se diferencian los clientes Prime de aquellos que no lo son? Estas son las principales ventajas de ser cliente Prime:

  • Envíos gratuitos y rápidos. Mientras que los usuarios normales deberán pagar por el envío en 1/2 días, tú no, porque ya eres Prime y has pagado por ello. No tienen que pagar nada en algo más de 100 millones de productos.
  • Envíos en 24 horas. Otra modalidad, depende de dónde vivas, son los envíos en 24 horas o incluso en el mismo día.
  • Ofertas exclusivas. Como cliente Prime tendrás acceso a ofertas exclusivas que los clientes normales no. Precios que pueden llegar hasta el 10 % o más, y solo para clientes Prime. También hay ofertas flash, de acceso rápido 30 minutos antes que el resto de usuarios en el día.
  • Amazon Fresh. Solo para Madrid. Productos frescos y congelados en la puerta de tu casa en horas (carnes, pescados, todo).
  • Prime Video. La plataforma de películas y series de Amazon también te garantiza el acceso pagando el Prime.
  • Prime Gaming. No es una plataforma de juegos como tal, pero sí que existen ciertas recompensas (como skins para juegos o dinero), así como te regalan juegos en alguna tienda como Epic Games. También te permite una suscripción mensual gratuita en Twitch.
  • Prime Music. El catálogo de música de Amazon, con más de 2 millones de canciones.
  • Prime Now. Compra semanal para recibirla en el mismo día que lo hagas en una franja de 2 horas. Solo apto para Madrid, Barcelona y Valencia.
  • Hub Locker. Un servicio de recogida de paquetes físicos. Se trata de una especie de taquillas en las que los clientes Prime pueden recibir el paquete e ir a por él cuando quieran. Solo podrán acceder ellos mediante un código que se les garantiza por correo electrónico.

Encuentra lo que buscas

Encontrar un producto es de lo más sencillo. De la misma manera que lo harías en Google, lo harás en Amazon. En la parte superior de la web puedes encontrar una barra de búsqueda.

Barra de búsqueda Amazon

No tiene pérdida. En ella solo tendrás que teclear el tipo de producto que estás buscando, por ejemplo: ‘teclado gaming’, o ‘teléfono’. Además de ello, tienes la opción de acceder a los distintos menús, que están organizados por categorías.

Además, como veremos en el siguiente apartado, existen categorías y subcategorías de lo más cuidadas y especializadas.

La barra de búsqueda y las categorías serían las dos formas principales de encontrar lo que buscas, así de fácil. No obstante, te ampliamos cada apartado para que te sea mucho más sencillo.

Categorías principales

Si te fijas, en la parte superior izquierda de la web, justo debajo del logo de Amazon, te encontrarás con tres barras laterales, junto a la palabra ‘Todo‘.  Si pulsas encima, se desplegará un menú con todas las categorías más interesantes. El menú es tal que así:

Todas categorías

Tienes multitud de opciones y categorías: desde informática, productos propios de la marca Amazon, electrónica, libros… Cuando pinches en cada categoría, se abrirá otra subcategoría todavía más concreta sobre la temática que elijas. Por ejemplo, libros electrónicos, en inglés, infantiles y juveniles, de texto y universitarios… La estructuración de las categorías es clave en Amazon.

Uso de filtros

Los filtros acotan aún más la búsqueda de productos en función a tus preferencias. Una vez hayas superado el primer paso de buscar tu producto, en todo momento de la web te aparecerá un menú lateral a la izquierda de la web en la que podrás filtrar la compra a tu gusto.

Filtros Amazon

Pongamos un ejemplo, los GPS. Entre los filtros que Amazon nos permite elegir, tenemos el de si buscamos productos con Prime o envío gratis, los distintos tipos de marcas principales más vendidas, el estado del producto (también existen reacondicionados), por valoraciones de los clientes o un rango de precios que van desde los 0 a los 20 euros, 20-50 €, 50-100, y hasta más de 500 euros. Como puedes comprobar, las opciones son múltiples, con el objetivo de acotar aún más tu búsqueda.

Rankings

Los rankings de Amazon son una excelente opción para saber cuáles son los más vendidos, principalmente. A través de este enlace se puede acceder a la famosa sección de ‘Los más vendidos de Amazon‘, es decir, los rankings. Encontramos hasta más de 50 categorías en las que la web filtra los productos más vendidos.

Es muy útil si estás buscando un producto estrella en alguna categoría. Por ejemplo, te interesa saber qué es lo más vendido en Hogar y cocina. Como es natural, en la época de verano, los productos más vendidos son todos aquellos relacionados con los aires acondicionados y ventiladores, como puedes comprobar a continuación:

Rankings Amazon

Entre las principales secciones de rankings encontramos electrónica, accesorios, deportes y aire libre, belleza, artículos para bebés, ropa, videojuegos… Como puedes comprobar no falta ninguna.

Los rankings son completamente variables, y se basan en el porcentaje y números de ventas. De esta manera vienen señalados con un número 1, número 2, 3, y en adelante. En cada ranking se adjuntan los 20 primeros, y pueden variar en un mismo día en varias ocasiones.

Vendedores

Una cuestión sobre la que merece la pena ahondar es la de los vendedores. Hay que hacer una breve distinción aquí. Por un lado, nos encontramos aquellos productos vendidos y gestionados directamente por Amazon, y aquellos en los que Amazon es el escaparate para otros vendedores, que son quienes gestionan y venden el producto, pero pasando por un intermediario, que, en este caso, es Amazon.

¿Las diferencias? Como cliente encontrarás pocas. La principal es el envío, que al no estar gestionado directamente por Amazon puede variar algo más. No salen directamente de su almacén, por lo que el retraso puede ser de 2 o 3 días generalmente respecto a los vendidos por la propia empresa.

De relevancia es el tema de la garantía. De nuevo, Amazon hace de intermediario entre comprador y vendedor, pero en caso de tener un problema, se pondrán en contacto con el vendedor. De esa manera, será la tienda la que gestionará la solución, y en caso de no estar satisfecho como cliente, intervendrá Amazon proponiendo una solución.

En ese caso, en productos vendidos y gestionados en Marketplace existe la Garantía de la A la Z, que protege al comprador y cubre la entrega puntual de todos los productos, así como los problemas que puedan existir con las devoluciones.

Marcas

En este apartado haremos un rápido repaso a las principales marcas de Amazon. No nos referimos a marcas de ropa conocidas, o de tecnología, o de cualquier otro apartado. Nos referimos a las ‘Amazon Brand‘. Aproximadamente encontramos un catálogo de 100 marcas.

Adaptador Ethernet AmazonBasics - Adaptador de USB

¿Cómo saber cuándo estamos ante ellas? En el título de la ficha de cada producto se especifica como «by Amazon» o «Amazon Brand«. Esto significa que es una marca que nace en Amazon para ser comercializadas única y exclusivamente por Amazon. De hecho, tiene su propia Amazon Brand Store.

Entre ellas encontramos la Amazon Collection, por ejemplo (joyería), Amazon Basics (productos básicos de todo tipo, desde ropa hasta tecnología y gadgets), Solimo (café), Presto! (limpieza y droguería), o Mama Bear (productos de bebés).

Y así podemos encontrar hasta 100 marcas diferentes.

Lo más relevante

En el menú superior, como has podido comprobar a continuación nos encontramos con las opciones más relevantes:

Más relevante Amazon

  • Ofertas: en este apartado nos encontraremos con las famosas ofertas flash.
  • Amazon Basics: los productos más básicos de la marca Amazon, y a precio de lo más barato. Por ejemplo, encontramos gadgets como cargadores de móvil, bases para portátiles y un largo etcétera de productos a precios de lo más bajos en comparación con otras marcas.
  • Los más vendidos: ya hemos hablado sobre los más vendidos, pero a modo de recordatorio, incluye los productos top ventas de cada categoría: hogar y cocina, películas, belleza, informática…
  • Últimas novedades: los productos más nuevos que llegan al mercado.
  • Cheques regalo: tarjetas enviadas por la compañía vía correo electrónico o de forma impresa por valor de una cantidad de dinero para ser canjeada a la hora de comprar un producto en Amazon.

Ficha del producto

En la ficha del producto de Amazon encontramos toda la información relevante que el vendedor quiere mostrarnos, y que, a ti, como usuario te interesa. Es el enlace entre vendedor-producto-comprador. La decisión en la que basarás tu compra del producto (o no).

En esa ficha encontramos, como puedes observar a continuación, toda la información relevante del producto: imágenes, valoraciones, tiempo de envío, información al respecto… Desgranemos, de forma general, cada uno de estos apartados.

Ficha producto AmazonValoraciones. Se encuentran en la parte inferior de la página, y se dividen en opiniones de los usuarios y una valoración de 0 a 5 estrellas. La web hace una media de todas esas valoraciones y ofrece un resultado medio, como se puede ver en la parte superior, justo debajo del título del producto.

En la ficha del producto se incluye marca, color, nombre del modelo, peso y particularidades del mismo como formato, conectores, etcétera.

En las imágenes del producto se puede ver con detalle lo que vamos a comprar. Nunca se incluye una sola imagen, sino que hay varias, desde varios ángulos, y con el mayor número de detalle posible.

Selectores de talla. Aunque no es el caso en este artículo, en artículos como ropa o zapatos encontramos diversas tallas. Una vez se seleccione, puede variar el precio.

También encontramos información referente al envío en la parte derecha. Se nos dirá el tiempo aproximado de llegada, y si el producto es Prime, si es gestionado por un vendedor externo o por Amazon…

Proceso de compra

Añadir productos al carrito es la parte más interesante, porque es el momento previo al que dispondrás de tus artículos. A la hora de situarse en la ficha de producto por el que vayas a optar, tienes dos opciones:

  • Añadir a la cesta el producto. Se añadirá a una cesta de la compra en la que puedes ir sumando productos para comprarlos a la vez y unificar todo en un solo envío.
  • Comprar ahora. Si estás seguro de que no vas a comprar nada más, te llevará directamente a la sección de pago y envío, sin tener que pasar por la cesta de compra.

Una vez hayas elegido tus productos y tengas todo preparado para finalizar la compra, el siguiente paso será seleccionar tu dirección de envío, así como las diferentes opciones de este. Si tienes Amazon Prime lo recibirás lo más rápido posible y sin coste adicional. En caso contrario, como te contaremos en otro apartado, tienes distintas opciones variables en días y precio. Por último, hay que poner una tarjeta de crédito para efectuar el pago.

Listas de deseos

La lista de deseos es una genial invención para apuntar todo lo que quieres que te regalen o te quieres auto regalar. Te permitirán la opción de compartir dicha lista con amigos o familiares, ideal por si es tu próximo cumpleaños, o una lista de bodas o regalos de Navidad. Por otra parte, esas listas pueden ser colaborativas, y cada uno podrá añadir sus propios artículos. Por otra parte, es también muy útil como comparador de precios, ya que te irá informando de todas las subidas y bajadas de los mismos.

Listas Amazon

¿Cómo crearla? Bien sencillo:

  1. Accedemos a Cuentas y listas en Amazon
  2. Verás una opción que dice Mis listas; clica en Crear una lista de deseos
  3. Añade un nombre y contraseña si así lo deseas, o sigue adelante
  4. Opción Más > Tus Listas > Gestionar lista
  5. Tendrás acceso a la lista, pudiendo cambiar nombre, privacidad, destinatario, email, fechas, descripciones y dirección de envío

Revisa tu cesta

Como te hemos comentario anteriormente, la cesta es el momento previo al paso de finalizar la misma. Es una opción de gran ayuda para todo comprador, principalmente porque te permite guardar los productos y hacer un seguimiento o rastreo de ellos, así como seguir comprando sin necesidad de pasar a la página de compra.

La cesta nos permite variar tres datos, principalmente: dirección de envío, método de pago, revisar productos y confirmar el pedido. En ella podremos ver los pedidos que hemos ido añadiendo poco a poco, pudiendo llegar a cancelar alguno, añadiendo más cantidad…

Cesta Amazon

Las principales opciones que nos ofrece la cesta son:

  • Saber si ese producto está descatalogado. En ese caso, no te permitirá seguir con la compra.
  • Recibir notificaciones a tu email cuando ese producto que tengas en la cesta haya bajado de precio o esté en oferta.
  • Aumentar la cantidad de un mismo producto.
  • Guardarlo para más adelante, lo que te permitirá hacer compras independientes.
  • Añadir opción de regalo, lo que te permite, al mismo tiempo:
    • Incluir un recibo de compra para que el destinatario sepa quién lo envía
    • Ocultar precios en dicho recibo de compra
    • Incluir un mensaje personal
    • Envolverlo para regalo
    • Compartir una copia digital del recibo regalo con el destinatario
  • Seleccionar un cupón desde el mismo carrito y añadirlo.

Opciones de pago

Este apartado no tiene mucha complicación. Amazon solo te ofrece dos formas de pago: a través de tarjeta de crédito o débito. Amazon acepta las principales tarjetas de crédito:

  • VISA
  • MasterCard
  • Maestro
  • Euro6000
  • AmericanExpress

Tan simple como rellenar los siguientes apartados: número de tarjeta, nombre, fecha de vencimiento y si la quieres o no guardar. ¡Y a pagar!

Formas de pago Amazon

Envíos

Los envíos son la ventaja principal con la que cuentan los clientes de Prime. Hay numerosas opciones de envío, tanto si has pagado, como si no.

En el caso de que seas cliente Prime, tienes dos opciones:

Entrega programada Amazon

  • Gratuito. Entrega en 1/2 días en la gran mayoría de casos. Incluso algunos puedes recibirlos en ese mismo día.
  • Entrega programada. Podrás programar la entrega al día y hora que quieras.

Si no eres cliente Prime, las opciones son dos:

  • Envío gratuito. No pagarás por el envío, pero claro, no esperes recibirlo en solo 1 día. Seguramente tengas que esperar entre 3 y 5 días a cambio de no pagar el envío.
  • Envío Premium. Si no eres Prime y tienes prisa por recibirlo, siempre puedes pagar los 4.99 euros del envío premium y recibirlo en un solo día, como si fueses Prime.

Envío No Prime

Cancelación del producto

Es posible cancelar el producto antes de que haya sido enviado, algo que has de saber. Sin embargo, no podrás hacerlo una vez el vendedor o el propio Amazon lo haya enviado. ¿Cómo se cancela? Te llevará tan solo unos segundos.

Tienes que dirigirte al apartado de Mis pedidos bajo tu cuenta. Luego, donde veas el producto, puls sobre Cancelar productos, y el dinero se te reembolsará automáticamente.

Cancelación Amazon

Problemas comunes

Tanto tú como Amazon podéis cometer cierto tipo de errores. Aunque hay máquinas de por medio, todos somos humanos, y en el caso de existir algún tipo de problema, Amazon siempre tiene una solución personalizada. Si te preocupas por algunos de los principales problemas, son estos, y sus soluciones:

No estoy en casa

Es posible que realices un pedido, pero en el momento concreto de entrega no haya nadie en casa para recibirlo. En ese caso, Amazon se compromete a dejar tu paquete en un lugar seguro, y en caso de que no haya una ubicación segura disponible o si es requerido que alguien recoja el pedido de forma presencial, se realizarán tres intentos de entrega en días consecutivos.

In embargo, si al tercer intento de entrega sigue sin haber nadie en casa para recibir tu paquete, este se conservará durante 72 horas a la espera de recibir por parte del comprador unas nuevas instrucciones de entrega. Si el comprador no se ha puesto en contacto con la empresa pasadas estas 72 horas, el paquete se devolverá al remitente y se emitirá un reembolso del producto al cliente.

No llega en la fecha correcta

Siempre que realizamos un pedido en Amazon, se nos proporciona una fecha exacta de entrega y un seguimiento para que podamos ver el estado de nuestro pedido. Si Amazon fija una fecha de entrega y no se ha realizado ningún tipo de intento de entrega durante ese día, la empresa se compromete a reembolsar cualquier tarifa de envío asociada a ese pedido.

En ocasiones, al realizar un pedido aparece un cronómetro regresivo que indica el plazo que tienes para hacer el pedido y que sea entregado en una fecha concreta. Es posible que en este caso el día de entrega no esté disponible por cambios en el inventario o la capacidad de entrega antes de que tu realices el pedido. Entonces, la fecha final de entrega se te enviará en un correo electrónico de confirmación.

Producto defectuoso

Es posible que una vez recibas tu pedido te des cuenta de que este ha llegado defectuoso o no es como esperabas. En este caso, Amazon te permite solicitar un reembolso de los productos a través de la opción “Mis Pedidos” de su página web o app. Deberás seleccionar la opción de Devolver o reemplazar productos junto con el producto que deseas devolver.

Una vez seleccionado el producto, basta con elegir el motivo en la opción Motivo de la devolución y en el caso de que este producto no sea apto para reemplazo, se te pedirá que lo devuelvas. Entonces se creará un pedido de reemplazo con el mismo tipo de envío y tendrás que devolver el producto original sin coste alguno.

¿Has mirado en el buzón?

Cabe la posibilidad de que, por el motivo que sea, no te hayan podido entregar el paquete y te hayan dejado un recordatorio en el buzón, o directamente te han dejado el paquete (si es de pequeño tamaño) en el buzón.

Lo más habitual es que así lo hagan, o bien te llamen por teléfono. En el buzón podrás encontrar un aviso de recogida o un teléfono para programar una nueva entrega.

Faltan productos

Es raro que Amazon cometa el error de que falten productos en tu paquete, pero existe la posibilidad de que haya habido un error. En ese caso, no te preocupes. Lo que tendrás que hacer es reclamar al servicio de atención, y te recomendamos sacar las máximas fotos posibles a los productos.

También es posible que, si has hecho el envío a través de la cesta de la compra el paquete se haya dividido en varios productos. Lo óptimo será esperar a recibir dos paquetes. Pero de nuevo, contacta con el chat de Amazon para que te solucionen las dudas.

Fechas señaladas

En Amazon existen varios períodos de descuentos a lo largo del año. Entre los principales nos encontramos con el Black Friday, el famosísimo Prime Day (que en realidad son dos días), la campaña de San Valentín y la de Navidad.

Black Friday

La primera de las fechas señaladas en el calendario de Amazon es el Black Friday. Se celebra de forma anual del 19 al 29 de noviembre, y tiene unas rebajas de hasta el 50 % en todo tipo de productos.

Prácticamente todos los grandes dispositivos electrónicos están rebajados por el Black Friday, la fecha más esperada. Una semana que culmina, al día siguiente, con el Cyber Monday, en el que también hay grandes descuentos, por lo que prácticamente se extiende hasta el día 30 de noviembre.

Aunque se encuentra en casi todo tipo de productos, como decimos, se espera que la gran mayoría de ofertas estén relacionadas con la tecnología. Y si eres cliente Prime recibirás todo en un abrir y cerrar de ojos. No suele haber tiempos de espera mayores.

Prime Day

Es el gran día de Amazon. Aunque realmente se llama Prime Day, se extiende durante dos días. Habitualmente sucede entre el 12 y 13 de julio de cada año. Podríamos decir que es la fecha más importante de Amazon para todos aquellos suscriptores al plan Prime.

Las 48 horas más frenéticas del año para el comercio electrónico. Cada año se ponen en oferta más de diez mil productos que abarcan prácticamente todos los ámbitos y categorías. Sus precios llegan hasta el 79 % de descuento, pero lo que más se puede disfrutar es en electrónica, dispositivos, moda y hogar.

Caja con logo de Amazon Prime Day

También destacan por un amplio descuento en todos los productos de su marca. No hay ninguno que no reciba un descuento, como sus propias tabletas, los videoporteros, dispositivos inteligentes como el Echo Dot o el Echo Show… Podríamos decir que son las ofertas más bestias del año.

Hay que estar bien preparados para el Prime Day porque desde la madrugada del 12 de julio llegan los descuentos desde bien pronto. Hay que tener especial cuidado porque muchos de esos productos se descatalogan rápidamente.

Navidad

Los mejores regalos llegan cada Navidad, y como uno de los períodos más convulsos en cuantos a compras, puedes aprovechar a hacerte con tu tan ansiado regalo en Amazon. Solo duran 24 horas, y los descuentos suelen llegar hasta el 50 % aproximadamente. Es la siguiente campaña natural después del Black Friday y el Cyber Monday.

Del 21 y hasta el 22 de diciembre hay 24 horas mágicas, una especie de ofertas flash en las que, a través de una categoría, ‘Regalos de Navidad‘, puedes hacerte con las ofertas que tanto esperabas.

San Valentín

Por último, en San Valentín, que se celebra cada año, se ponen en oferta muchos artículos no tan tecnológicos como los que hemos visto en campañas anteriores, pero sí de lo más ideales para regalar a tu media naranja. Productos de belleza, libros, eBooks…

Cómo gestionar devoluciones

Es posible que, por diversos motivos, hayamos efectuado un pedido y lo queramos devolver. Es lo más normal del mundo, y Amazon cuenta con ello. La ley estipula que existe un período de 14 días para devolver un producto sin especificar un motivo. Pues bien, en Amazon esos 14 días se convierten en 30, sin necesidad de motivar la decisión. ¿Lo has probado y no te convence? También podrás devolverlo.

Sin embargo, otros productos están limitados a este tipo de devoluciones, como es natural. Bien por cuestiones higiénicas, porque son productos de ‘usar y tirar’, o el contenido digital, mismamente. De cualquier modo, eso se especifica en la ficha del producto.

Ahora, la pregunta es: ¿cómo puedes devolver tu producto? A través de un simple proceso podrás hacerlo:

  1. Accede a Amazon y en la barra superior de búsqueda, al lado de la Cesta, encontrarás una opción que dice: Devoluciones y Pedidos. Pincha sobre ella
  2. Verás un listado de todos tus productos más recientes
  3. Pincha sobre el producto que deseas devolver. La opción aparecerá tal que así: Devolver o reemplazar productos
  4. Te pedirá un motivo de la devolución. Puedes, o bien especificar uno, o bien no señalar ningún motivo
  5. Continuar
  6. Ahora podrás elegir el modo de devolución del dinero:
    1. Reembolso del saldo en la cuenta de Amazon
    2. Reembolso en la tarjeta de compra
  7. Después, será necesario elegir el método de devolución del paquete, que usualmente es:
    1. Depositarlo en Correos, con etiqueta
    2. Depositarlo en Celeritas, con o sin etiqueta
    3. Recogida en casa. Una empresa de transportes se personará en tu casa y recogerá el pedido. En ocasiones pueden cobrar un pequeño importe que se restará del precio de la devolución

Servicios especiales

Existen algunos servicios como el Amazon Fresh que llegaron hace relativamente poco, y que son interesantes para los usuarios de grandes ciudades. Te hablamos sobre algunos de estos servicios especiales:

Amazon Fresh

Este servicio llegó a España en 2021, y desde entonces, no ha hecho más que mejorar su oferta. Empezaremos diciéndote que su oferta es limitada, y por el momento solo se ofrece en Alicante, Barcelona, Bilbao, Málaga, Valencia, Sevilla y Madrid.

Se trata de un servicio de entrega rápida de productos de supermercado, con el fin de plantar cara a los servicios de entrega tradicionales de los supermercados, pero gestionado por Amazon. Todo bajo la misma web que Amazon, y de una forma de lo más sencilla e intuitiva. Se utiliza la misma cuenta y, a diferencia del resto de productos, solo está disponible para aquellos con suscripción a Prime.

Destaca por la particularidad de que no tienes que esperar a penas. Lo recibirás en ese mismo día. No tiene costes de envío para pedidos superiores a 80€ (Valencia) y 50€ (todas las demás ciudades). El valor mínimo del pedido es de 30€ (Valencia) y 15€ (todas las demás ciudades), según la propia web.

Se garantiza recibir el producto en un plazo máximo de dos horas, y su catálogo es gigantesco, como puedes comprobar:

Amazon Fresh

Entre las diversas opciones que se pueden elegir encontrarás productos frescos y refrigerados, lácteos y huevos, productos bio, productos de despensa como patatas fritas o panes, congelados, bebidas, cuidado del hogar y belleza, para bebé, repostería, y diversas ofertas.

Las opciones no se limitan. Ya pueden ser opciones en frío o fruta recién puesta en el estante, que podrás recibir todo lo que pidas. En cada ficha se especifica el origen del producto, el envasado, así como información sobre el producto y el precio que tiene por unidad o kilos.

Guardar compras

O, en otras palabras, compras recurrentes. Es posible que, de la misma manera que acudes a un supermercado para comprar ciertos productos de forma periódica (comida para tu mascota, pasta de dientes, etcétera), quieras hacer lo propio en Amazon. Como no podía ser de otra forma, también disponen de esta opción.

En Amazon lo llaman ‘Suscríbete y Ahorra‘. Y es que no solo se admiten compras recurrentes, sino que te permiten ahorrar con las mismas. Su funcionamiento es de lo más simple:

En la ficha del producto, en la parte derecha verás una opción para ciertos productos que pueden ser considerados recurrentes. Tan solo tendrás que pulsar encima para activar la compra recurrente, y se te enviará de forma automática todos los meses, o bien de una fecha a otra que tú elijas, desde el momento en el que lo pides (también se te cobrará de forma automática).

Eso permite ahorrar hasta un 15 % en los productos del día a día. Amazon te enviará un correo para recordártelo, de tal manera que vas a poder saltar la compra durante un mes o bien cancelarlo en cualquier momento.

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