En el mundo de la tecnología y la electrónica de consumo, la opinión que los usuarios tienen de una marca es crucial para sus ventas. Sin embargo, en ocasiones, se pueden dar casos sorprendentes, como una marca impopular sea capaz de recibir diversos premios. Este es el caso de la firma asiática Hisense, que ha recibido hasta 5 premios EISA.
En concreto, la firma china Hisense presume de haber recibido en total 5 galardones de la edición, los EISA Awards 2024-2025. Estos premios los otorga la Asociación de Expertos en Imagen y Sonido, de la que forman parte 60 revistas internacionales. Estas revistas no solo publican en Europa, sino también en países como de Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón, Hong Kong e India, entre otros.
De los cinco premios, tres de ellos han sido para televisores y dos para proyectores. Estos serían:
- Hisense Mini-LED ULED TV 65U8NQ: ha recibido el premio EISA Premium Mini Led TV. Destaca por su panel mini LED, unido a un gran contraste y un brillo máximo de 3000 nits. Además, dispone de un Game Mode PRO de 144 Hz con MEMC de baja latencia y el sonido envolvente multicanal 2.1.2.
- Hisense Mini-LED ULED TV 65U7NQ: Ha obtenido el premio EISA BEST BUY MINI LED TV 2024-2025. Cuenta con un panel Mini-LED PRO con Full Array Local Dimming para un contraste y brillo excepcionales. Su brillo máximo llega alos 1500 nits e incluye un subwoofer que se encarga de proporcionar graves profundos para una experiencia espectacular.
- Hisense QLED Gaming TV 100E7BQ Pro: ha obtenido el premio EISA Giant TV 2024-2025. Destaca por su panel Mini-LED PRO con Full Array Local Dimming para obtener unos contrastes y brillos excepcionales.
- Hisense Laser Smart Mini Proyector C1: ha sido reconocido como el Proyector familiar EISA 2024-2025. Se caracteriza por ser el primer mini proyector láser Dolby Vision 4K TriChroma del mundo en recibir la certificación.
- Hisense Laser Cinema PL2: ha recibido el premio EISA Best Buy Ust Projector. A destacar la inclusión de tecnología láser X-Fusion para producir una amplia gama de colores de DCI-P3 85 % y tecnología de alcance ultracorto. Llegará próximamente al mercado español.
Sin embargo, resulta cuanto menos curioso la asignación de estos premios, cuando no es precisamente Hisense una marca top entre los consumidores.
Hisense: una de las marcas peor valoradas por los consumidores
Estos premios recibidos chocan de manera frontal con la opinión que, en general, suelen tener los consumidores de esta marca, que no son precisamente las mejores. Esto es algo donde podemos comprobar rápidamente en una web como Truspilot.
Se trata de una comunidad de opiniones online, donde son los propios consumidores los que vierten comentarios reales sobre sus experiencias de compra y servicio de una empresa. Y es precisamente Hisense una de las peores valoradas.
En este caso nos encontramos como la firma asiática cuenta con más de 300 valoraciones aportadas por los usuarios, obteniendo una calificación media de 1.3/5 estrellas. Y es que, de las 303 opiniones, el 93% la califica con 1 estrella y solo el 3 % le otorgan la máxima puntuación 5 estrellas.
La falta de calidad y el servicio técnico: las claves de las quejas
Si indagamos un poco sobre las opiniones vertidas por los usuarios en esta web, podemos descubrir fácilmente como las quejas y las malas experiencias son muy frecuentes en esta página.
La calidad de sus productos, así como su SAT, son el centro de las críticas por parte los consumidores. Ya sea un frigorífico, una lavadora, un aparato de aire acondicionado o un televisor… ningún producto de la firma se libra de la baja calidad y prácticamente nadie los recomienda. A esto hay que unir las quejas por la garantía, que casi ningún caso suele cubrir los desperfectos.
“NO COMPRÉIS HISENSE!!!!!!!! La tele que tiene un año le desaparece imagen. Aparecen líneas de colores. Viene técnico a casa y si opinión es que hay rotura de pantalla interna que no se aprecia por fuera. Y yo estoy segurísima que tele no ha sufrido ningún golpe. Se la llevan y para saber resolución tengo que llamar porque no sé indignan a informarme. Según ellos hay rotura y no lo cubre la garantía. Nada una tele con fecha de caducidad. Duro un año. Si queréis ahorrar os disgustos no compréis HISENSE”.
El servicio técnico de Hisense también es fuente constante de críticas por parte los usuarios. Y es que son muchos los casos donde los clientes reciben solo largas y buenas palabras por parte del SAT, pero nunca se termina de solucionar el problema. Las reparaciones, en el mejor de los casos, se eternizan, supuestamente, por falta de piezas.
“Aire acondicionado de menos de dos años. Llamo porque no funciona y tras mes y medio aún no han traído la pieza estropeada.
Horrible servicio técnico, muy buenas palabras, pero te van dando largas.
Y no solucionan que la pieza aún no ha llegado. No se vendrá de la NASA
Jamás volveré a comprar esta marca.
Una estrella porque no te dejan ponerlas en blanco.
Iré a la OMIC a denunciarlos.”
“¡Servicio técnico lamentable! Más de 3 semanas para validar la reparación de una placa vitrocerámica que tiene 6 meses de uso y, por lo tanto, una garantía. No compréis Hisense porque la gestión de garantías es pésima. El técnico debo decir que muy servicial y amable, pero el call center que te atiende deja mucho que desear”.
Por todo ello, y teniendo en cuenta las críticas tan desfavorables de los propios usuarios, resulta sorprendente las obtenciones de los premios EISA Awards 2024-2025 que, supuestamente, premian la “Innovación y la excelencia”.
