Que Amazon sea la plataforma líder a nivel mundial de comercio electrónico no es ninguna sorpresa. Y como parte lógica de la evolución en el momento actual, ha llegado «Rufus». Un asistente basado en IA disponible tanto para la versión web como la app que nos ayuda a buscar productos, comparar opciones y recibir recomendaciones de manera personalizada.
Pero Rufus no es un mero chatbot ni un botón de adorno. Se ha convertido en la herramienta ideal para que nos ayude a buscar productos o comparar las distintas opciones de producto. De esta manera, nos dará recomendaciones personalizadas que se adaptarán a nuestras necesidades. Encontrarlo es realmente sencillo, solo tienes que fijarte en el pequeño símbolo con forma de estrella azul y naranja en la parte superior izquierda de la interfaz. Aparecerá por igual en esa posición tanto en la web de Amazon como en su app.
Cuando pulsemos sobre él, se abrirá una ventana de chat donde podremos hacerle cualquier pregunta. Puede ser sobre tecnología, marcas, pedir presupuesto o bien por ideas para un regalo. Rufus nos responderá directamente con enlaces del catálogo de la tienda. Y gracias al uso de la IA, las respuestas suelen ser rápidas y precisas.
Qué puedes hacer con el botón Rufus de Amazon
Rufus no es un mero chat interno de Amazon con funcionalidades básicas. Es un asistente que funciona mediante inteligencia artificial que hace las veces de «consultor personal» dentro de la plataforma de comercio. Puedes preguntarle cualquier aspecto relacionado con una compra que quieras hacer. Por ejemplo: ¿Qué portátil tiene actualmente la mejor calidad/precio?, pero también puede servirnos como la ayuda personal definitiva para la gran pregunta que nos hacemos constantemente: «Regalos originales para cumpleaños».
Rufus se encarga de interpretar nuestra pregunta y nos responde con una lista de productos recomendados, comparativa entre ellos, enlaces directos al producto y un buen recopilatorio de valoraciones. Todo basado en el catálogo real que, en nuestro caso, se actualiza en tiempo real en Amazon España.
Por ejemplo, al pedirle unos auriculares, Rufus nos muestra los mejor valorados, los que están en oferta y nos avisa también sobre las novedades más importantes. Es decir: antepone los productos más relevantes para los resultados. Aun así, también podremos preguntarle por descuentos de temporada, productos nuevos e incluso por artículos «eco-friendly».
Trucos para sacarle el máximo partido a Rufus
Existen varios «truquillos» para sacar el máximo jugo de este asistente inteligente que cualquier usuario puede llevar a cabo rápidamente. Por ejemplo, si escribes preguntas en el chat especificando sobre una marca, rango de precio o características, más afinada puede ser la respuesta. Pero no todo se basa en marcas. También puedes utilizarlo para ver los productos más conocidos en un campo en concreto: «¿Cuáles son los portátiles más vendidos en 2025?», o «juegos para niños de 8 años». Junto a ello:
- Podemos comparar artículos rápidamente con resúmenes de pros, contras, valoraciones…
- Preguntar sobre el proceso de devolución o la garantía del producto antes de comprarlo.
- Ver rápidamente las ofertas flash y ofertas temporales, ya que Rufus tiene acceso.
Por último, recuerda que, aunque Rufus es una IA que aprende y mejora con el tiempo, y está muy refinada, siempre deberíamos contrastar toda la información que nos pueda dar, incluidos los precios.
Limitaciones: sus puntos débiles
Es cierto que Rufus es una herramienta con mucho potencial, pero es crucial que tengas en cuenta que cuenta con algunas debilidades. La primera de ellas es que está diseñada para mantenerte dentro de Amazon. Solo tiene conocimiento sobre los productos de su catálogo, y, pese a que haya alternativas más baratas en tiendas como PcComponentes, no te las recomendará. Es lógico, pero es algo que se debe tener en cuenta.
Como toda Inteligencia Artificial, si hay una consulta compleja o con muchos criterios, puede fallar. No es tan preciso como pudiera parecer a priori, y puede darte resultados escasos en algunos sentidos. Además, a esto hemos de sumarle que dependen de las descripciones de productos que hayan hecho los vendedores. Si la descripción no es buena, o no tiene una buena ficha técnica, será ignorado por Rufus. ¡Y estaremos perdiendo buenas oportunidades!
No está confirmado oficialmente, pero debes tener en cuenta que podría priorizar el recomendarte productos patrocinados. Es algo que desde Amazon hacen en las búsquedas normales, con lo cual tendría sentido que también lo hiciera con Rufus.